Ventajas y desventajas de las encuestas de comentarios del cliente

empresas centradas en el cliente utilizan las encuestas de satisfacción de los clientes para evaluar los niveles generales de rendimiento y para identificar áreas críticas de mejora. Mientras que los sistemas de encuestas efectivas y preguntas pueden conducir a resultados útiles, los procesos de comentarios de los clientes también tienen algunos inconvenientes que se deben abordar para maximizar su utilidad en su pequeña empresa.

Video: Importancia de las Redes Sociales.mp4

La recopilación de información satisfacción del cliente le da la oportunidad de corregir problemas específicos. Si los clientes a identificar un aspecto particular de su servicio que es lento o ineficaz, por ejemplo, renovar o reciclar a los empleados para un mejor rendimiento. monitoreo tendencia también es importante. Si nota sobre una serie de muestras que su puntuación de satisfacción del cliente ha caído de manera constante de 98, a 96, a 94, y luego a 92, tiene una tendencia a la baja en la confianza del cliente obvia. Es posible que necesite para completar una revisión más exhaustiva de productos o servicios preocupaciones y luego crear un plan estratégico para solucionarlos.

Video: Atención Al Cliente | Alejandra y Toni | Vídeo 233 de 365

Un beneficio intangible importante de las encuestas de opinión del cliente es la percepción de los clientes tienen. Algunos clientes se sienten valorados cuando una empresa toma el tiempo para pedir entrada. El valor es aún mayor si su empresa ha demostrado su voluntad permanente de adaptación para satisfacer las expectativas del cliente. Sólo la participación en encuestas de satisfacción al cliente le dice a sus clientes que la satisfacción de sus necesidades y ofrecer lo que quieren son las principales prioridades para su empresa.

El potencial de los errores de muestreo en las encuestas significa que puede tomar acciones que son innecesarias y puede ir contra el sentimiento predominante en el mercado. Los clientes tienden a tomar el tiempo para completar las encuestas después de experimentar extremos altos y bajos extremos en el servicio. Por lo tanto, el muestreo puede incluir solamente perspectivas extremas. También puede obtener una distribución desigual de las respuestas de los clientes en una comunidad o territorio en particular. Por lo tanto sus problemas pueden centrar en un solo lugar en vez de la compañía completa. Invertir dinero sin tomar una muestra grande y representativa es arriesgado y caro.

Un Catch-22 a conseguir una muestra de tamaño considerable es que sus clientes a desarrollar la "fatiga de encuesta" o burnout cuando se les bombardea con peticiones. Algunas compañías envían cartas y correos electrónicos de encuestas o preguntas después de cada visita. Su extenso proceso de encuesta podría irónicamente contribuir a una experiencia negativa para el cliente. Tienes que caminar de encuestas y evitar tácticas prepotentes para proteger contra ofender a los clientes que desea complacer.