Cómo crear una encuesta de satisfacción del paciente
Comentarios de pacientes es clave para el éxito de los consultorios médicos y dentales. encuestas de satisfacción del paciente puede ayudar a identificar las áreas que necesitan mejorar y ampliar las relaciones con los clientes. Hacer las preguntas correctas y el uso de un formato organizado y fácil de seguir la voluntad animar a los pacientes a cooperar.
Organizarse. Anote una lista común de los procedimientos de su empresa realiza. Incluso si hay cientos, trata de las comunes agrupar y limitar la lista a aproximadamente de 50 a 75 procedimientos.
Video: Encuesta de satisfacción
Elaborar preguntas que incluyen las siguientes áreas: facilidad de hacer citas (incluyendo la cantidad de tiempo que queda retenida), interacciones con el personal de front-office, enfermeras y asistentes médicos (incluyendo la obtención de resultados de la prueba, habiendo llamadas regresó y cortesía en general), las interacciones con los médicos (incluyendo la atención, el tiempo invertido en la visita y la claridad de las explicaciones) y las experiencias posteriores al procedimiento (incluyendo los efectos secundarios y el tiempo de recuperación).
Video: 3/7 Crear una encuesta de satisfaccion del cliente
Utilizar la retroalimentación de los pacientes para ayudar a diseñar preguntas adicionales. Crear un par de grupos de enfoque con cerca de 10 pacientes en cada uno y llegar a preguntas basadas en cuestiones que plantean.
Ponlo todo junto. En la parte superior de la encuesta, incluir una breve declaración que exprese lo mucho que valora los comentarios de el y cómo ayuda a que su oficina mejor. Incluir una lista de procedimientos, y tienen los pacientes marcar una casilla junto a la realizada. Incluir las preguntas que ideó de los pasos 2 y 3 por debajo de este, asegurándose de dejar suficiente espacio para las respuestas. Tratar de adaptarse a todas las preguntas y las áreas de comentario en la parte frontal de una hoja de papel. Esto es lo que los pacientes no se sienten abrumados.
Video: 1/7 Mini-Curso Crear una encuesta de satisfaccion del cliente
Video: ENCUESTA SERVQUAL EN HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD abril 2011
Imprimir la encuesta sobre el membrete de la empresa si la intención de darlos hacia fuera o por correo. Si usted envía ellos, siempre incluya un sobre de retorno libre de estampado. Esto motivará a los pacientes para devolver las encuestas. Si la intención de enviarlos por correo electrónico, asegúrese de guardar el documento en la carpeta de escritorio apropiado.
Contratar a las empresas a hacer las encuestas de satisfacción del paciente para su negocio si usted no tiene suficiente tiempo y puede permitir. Pueden enviar correos del caracol o correos electrónicos o pacientes telefónicas.