¿Cuáles son algunos indicadores de satisfacción del cliente?

Según la firma de investigación de mercado B2B Internacional, existe evidencia de que colgándose de un cliente cuesta una décima parte de lo que cuesta obtener una nueva. B2B Internacional también señala que los clientes recuerdan experiencias negativas con más frecuencia que los positivos. Por lo tanto, la definición y la observación de los indicadores de satisfacción del cliente es clave para el éxito de un negocio. Estos indicadores mostrarán o exhibir el grado de satisfacción del cliente. Realizar un seguimiento de estos indicadores a través de respuestas cara a cara, las encuestas y la repetición de negocios.

Video: Microvideo - Indice de satisfacción del consumidor

Un cliente de un salón de belleza indica a través de expresiones faciales, palabras y emociones la reacción a los servicios que recibió. Esto es cierto en la mayoría de las empresas de tipo de servicio. Un claro indicador de la satisfacción del cliente es el cliente de creación de la próxima cita antes de salir. Una punta generosa indica además la satisfacción del cliente. Cara a cara interacción hace que sea fácil saber cómo un servicio registra con los clientes. También permite oportunidades para averiguar donde el servicio a los clientes necesita mejoras.

Video: Indicadores de Gestión

Las grandes empresas utilizan encuestas para realizar un seguimiento de los indicadores. encuestas genéricas trabajan para las empresas de las que se requiere una serie conjunto de preguntas, no importa quién es el cliente. Por ejemplo, algunas cadenas de restaurantes ofrecen encuestas a los clientes que soliciten sobre el servicio, la cortesía, la calidad y el precio. Las respuestas a estas encuestas indican directamente la satisfacción del cliente. Cada vez más las encuestas en línea populares dan retroalimentación a los comercios minoristas, agencias de empleo y otros negocios demasiado grandes para proporcionar una encuesta impresa a cada cliente.

Video: Análisis de satisfacción del cliente en ISO 9001

Las empresas utilizan encuestas específicas cuando es importante que será responder a las preguntas. Por ejemplo, algunos productos están diseñados para el personal de nivel de gestión de una empresa cliente potencial. Después de la finalización de un curso dictado a un grupo de empleados, por ejemplo, se les puede pedir a los participantes a llenar una encuesta dando su opinión sobre el entrenamiento. El jefe de servicio podría llenar una encuesta diferente, meses más tarde, para indicar la forma en que cree que la mejora de la formación rendimiento de los empleados.

indicadores de satisfacción del cliente son una medida de algo. Puede ser que vienen en respuesta a preguntas sobre qué tan probable es que un cliente para comprar los zapatos de nuevo en una tienda en particular, o cómo disfrutaron de su estancia en un balneario. Los indicadores muestran el grado de aprecio, aprobación o la lealtad, y son un indicador de lo bien que un negocio se está comunicando con sus clientes.