Se necesitan fondos para la creación de un Centro de Llamadas
Los centros de llamadas son críticas para muchos tipos diferentes de empresas. Los servicios públicos, compañías de tarjetas de crédito, bancos y cualquier otro negocio que tiene clientes que llaman ellos generalmente operará un centro de llamadas. Los centros de llamadas son grandes áreas abiertas llenas de agentes de servicio al cliente a tomar llamadas de los clientes y ayudarles con sus problemas de facturación, pedidos y cuentas.
Espacio de oficina
Los centros de llamadas requieren grandes inversiones de capital. Los centros de llamadas requieren dinero para salarios, equipos de estaciones de trabajo, tecnología y equipos de comunicación y espacio de oficinas. Los centros de llamadas a menudo se encuentran en zonas de baja renta de la ciudad ya que los clientes rara vez visitan ubicaciones de los centros de llamadas. Los centros de llamadas requieren grandes espacios abiertos y espacio de suelo expansivo. almacenes convertidos y los grandes edificios de oficinas abiertas son muy adecuadas para el espacio de centro de llamadas. La renta media por pie cuadrado nación de ancho es de $ 11.00 por pie cuadrado, por espacio de oficina Alquiler (http://office--space.com/index.htm). La cantidad de espacio necesario para un centro de llamadas depende del número de representantes de servicio al cliente que será requerida. Los agentes de servicio al cliente están sentados en cubículos. El cubículo requiere una media de 6 pies cuadrados de espacio de piso. La manera pasillo entre los cubículos añade aproximadamente 4 pies cuadrados más que el espacio requerido. Eso es un promedio de 10 pies cuadrados por representante. El alquiler por el representante será de aproximadamente $ 110 por mes, por cada representante. Un centro de llamadas con 50 agentes requerirá aproximadamente 5000 pies cuadrados más un adicional de 1500 pies cuadrados para el personal administrativo y de gestión. El espacio de la oficina 6500 pies cuadrados costará aproximadamente $ 71.000 por mes o $ 852.000 por año.
Salario y beneficios
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El salario promedio de un representante del centro de llamadas es $ 28.000 por año, de acuerdo con Indeed.com. Estos datos son válidos a partir de 2009. Si su centro de llamadas se requieren 50 representantes a continuación, el costo anual de los salarios de los agentes será de aproximadamente 1,4 millones de dólares. El coste medio de los beneficios para la salud, por agente, es de $ 7,523 por año. Un centro de llamadas con cincuenta agentes costaría aproximadamente $ 377.000 por año. Los centros de llamadas generalmente emplea un director y un director por cada 15 agentes. Esto requeriría 3 gerentes, un director y un gerente administrativo. El salario promedio de un director de centro de llamadas es de $ 57.000 y un director de centro de llamadas es de $ 75.000, de acuerdo con Indeed.com. El coste de gestión sueldo sería de $ 303.000 por año y un adicional de 38.000 para los beneficios de salud gerente. Esto hace que el coste salarial anual total de 1,75 millones de dólares por año. El costo anual de trabajo de beneficio sería pasar aproximadamente $ 414.000.
Equipo y totales
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Cada representante y gerente requerirán un cubículo, teléfono, estación de trabajo de la computadora y el archivador. El costo promedio para equipar a cada representante con todo el equipo y mobiliario necesario tendrá un costo de entre $ 3.000 y $ 4.500. El promedio es de $ 3,750. El coste de equipar a 55 empleados costaría 206.250. Los primeros años en total cuestan para abrir y operar un centro de llamadas sería de aproximadamente $ 3,250,000. El costo del equipo se requiere en la delantera y la empresa debe tener seis meses de los otros gastos cubiertos antes de la apertura. Si se calcula una suma adicional de $ 5.000 por mes para los servicios públicos y otros imprevistos, el requisito de inicio sería de 1,6 millones de dólares.