Cómo calcular el coste por llamada
Como gerente de negocios o propietario, debe equilibrar cuidadosamente la cantidad de dinero que se paga a sus empleados frente a la cantidad de tiempo y dinero gastado en complacer a los clientes. Una forma común de interactuar con los clientes es a través de un centro de llamadas. Los centros de llamadas reciben órdenes, tomar los pedidos de los clientes / quejas y llamadas directas a los departamentos adecuados. Los centros de llamadas, por supuesto, deben estar dotados. Además de los salarios pagados a los empleados para el personal de su centro de llamadas, las llamadas realizadas le costará dinero. Determinar sus costos mediante el cálculo del coste por llamada- que le ayudará a mejorar el presupuesto de sus gastos.
Cosas que necesitará
- Lista de todas las llamadas recibidas
- Lista de empleados que reciben llamadas
- Cantidad de salarios de los empleados
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Compilar una lista de todos los empleados que trabajan en su centro de llamadas.
Determinar cuántas llamadas se encarga de cada empleado durante un turno de media. Para hacer esto, mira las llamadas de cada empleado hace durante una semana-dividir ese número por el número de horas que un empleado trabaja.
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Escribir cuánto cada empleado está siendo por prima escribir esto al lado del nombre del empleado y su número medio de llamadas durante una semana.
Elegir un empleado específico y determinar el número medio de llamadas manejadas por ese empleado durante una hora. Para ello, tomar sus llamadas medias realizadas durante un día y dividir ese número por el número de horas que trabaja el empleado. Por ejemplo, si Joe Smith hace 80 llamadas durante un día y trabaja 8 horas al día, a continuación, el importe medio de las llamadas realizadas durante una hora es de 10 (80 dividido por 8).
Dividir las llamadas por hora por el salario del empleado. Determinar el costo por llamada tomando el número de llamadas de un empleado toma durante una hora y dividiendo ese número por el salario del empleado. Asumir Joe Smith hace 10 dólares por hora. Para determinar su costo por llamada para Joe Smith, divida 10 llamadas por hora por 10 dólares la hora- El resultado es un dólar. El costo por llamada para Joe Smith, por lo tanto, es un dólar.
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Repita los pasos 4 y 5 y dividir el resultado por el número de empleados para determinar el costo total de su centro de llamadas por llamada. Es decir, determinar las llamadas promedio por hora su centro de llamadas recibe y dividir ese número por el salario medio que se paga a sus empleados. Esto le mostrará la cantidad de cada llamada cuesta a su empresa.