Cómo calcular tarifas de llegada
Hay muchos tipos de empresas que ofrecen los centros de llamadas para ayudar a ayudar a sus clientes en la compra o resolver un problema en un producto. A partir de las líneas aéreas, a las empresas electrónicas a bancos, centros de llamadas funcionales ayudan a responder a las preguntas de los consumidores para que puedan resolver su problema y utilizar su nuevo producto con mayor eficacia. Esos centros de llamadas que operan deben asegurarse de que están funcionando a un nivel de rendimiento óptimo. Para ello, se ven en varias estadísticas, como por ejemplo la tasa de llegada. Esto se utiliza para medir la velocidad de las llamadas entrantes.
Contar la cantidad de llamadas entrantes en el transcurso de un día.
Multiplique su unidad de tiempo elegido para ser igual a un día. Por ejemplo, digamos que estaba calculando la tasa de llegada por minuto. Una hora tiene 60 minutos y un día tiene 24 horas. Por lo tanto, el número de minutos en un día son 24 x 60 = 1.440. Si ha elegido una tarifa por segundo, la matemática sería de 60 x 60 x 24 debido a un minuto tiene 60 segundos. Esto equivale a 86.400 segundos en un día. Si ha elegido una tarifa por hora, simplemente sería 24.
Se divide el número de llamadas entrantes por los segundos, minutos u horas por día. Por ejemplo, dicen que 10.000 llamadas llegaron en el transcurso de un día y que desea calcular la tasa de llegada por minuto. La ecuación sería el siguiente:
10.000 llamadas / 1,440 = 6,94444 o la tasa de llegada se encuentra a sólo unos 7 llamadas por minuto.