¿De qué manera afecta la falta de comunicación de una organización?

La falta de comunicación limita la capacidad de una empresa para optimizar el rendimiento. efectos negativos específicos de problemas de comunicación incluyen una cultura de desconfianza, compromiso limitado empleado, la incertidumbre y la interacción del cliente ineficaz.

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La confianza es esencial para el éxito de los equipos y las organizaciones de alto rendimiento de trabajo, según la Asociación Americana de Gestión. La comunicación ineficaz prohíbe la construcción de confianza y puede incluso contribuir a una cultura de desconfianza. Cuando la administración no se comunica metas y eventos importantes con los trabajadores, empleados, naturalmente, comienzan a pensar en la información clave se mantiene en reserva. Un "nosotros contra ellos" mentalidad surge a menudo. Además, la falta de comunicación intra-equipo y entre los equipos se interpone en el camino de relaciones de confianza cruzada organización.

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Los empleados desean trabajar en un lugar donde puedan compartir entrada y construir relaciones con los compañeros de trabajo y colegas. La falta de comunicación limita la cercanía de las relaciones y el compromiso de los empleados. compromiso limitado contribuye a la falta de compromiso con la organización, bajo estado de ánimo y, finalmente, el volumen de negocios. Los empleados dependen de sus gerentes para ofrecer dirección, retroalimentación y refuerzo positivo. Cuando estas cosas carecen o son mal implementados, la barrera entre la dirección y los trabajadores es mayor.

la comunicación de arriba hacia abajo es necesario para obtener todos los departamentos, líderes y trabajadores de primera línea en la misma página. Sin dirección, el papel de los departamentos y los trabajadores individuales es incierto. Cuando los empleados no saben en qué trabajar o priorizar cada día, la ineficiencia y la falta de productividad es probable. En algunos casos, la confusión resulta debido a los mensajes mixtos. gerentes de alto nivel pueden proporcionar un mensaje de dirección actual, sino ofrecer una visión completamente diferente a los pocos meses. Otro escenario es los altos directivos y gerentes de primera línea que presentan diferentes perspectivas sobre las metas y direcciones de trabajo para los trabajadores específicos. Continúa el caos en que muchos empleados realizan tareas no coordinadas y mal dirigidas.

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La falta de comunicación con los clientes puede ser resultado de la mala comunicación interna, así como la mala de entrenamiento de los trabajadores de primera línea. Independientemente de las causas directas, la falta de comunicación entre los empleados y clientes limita la capacidad de una empresa para construir una base de clientes leales, de acuerdo con HotelExecutive.com. Los problemas se magnifican cuando una organización no solicita la retroalimentación del cliente para identificar lo que falta en el proceso de comunicación o de la experiencia del cliente.