Cómo comunicarse con colegas y clientes
Mejor comunicación lleva a un lugar de trabajo más productivo, que a su vez aumenta los ingresos de una empresa. Las consecuencias de la comunicación deficiente e ineficaz pueden ser graves. La falta de comunicación entre colegas puede conducir a un alto en las operaciones comerciales. La falta de comunicación con los clientes a menudo resulta en la pérdida de negocio. La buena comunicación entre colegas y clientes comienza con habilidades de comunicación efectiva y el conocimiento de la exitosa estrategia de comunicación del lugar de trabajo.
Aprender habilidades de comunicación no verbal eficaces. Es importante entender los diversos niveles de comunicación. La gente suele pensar de la comunicación como hablar y escribir, pero el lenguaje corporal es otra forma de comunicación. Las sonrisas y los gestos que invitan muestran una actitud positiva hacia las personas con las que se comunica.
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Reformular lo que otros dicen. Al tener una conversación, escuchar lo que otros dicen, entonces reformular y repetir volver a sus puntos importantes. Esto les demuestra que usted está escuchando, que genera confianza, y que le ayudará a recordar la información vital de la conversación. Para conseguir sus propios puntos de ancho, utilizar ejemplos de la vida real de sus propias experiencias y de las situaciones con las que el público puede relacionarse fácilmente.
Abstenerse de interrumpir. Al tener conversaciones con familiares y amigos, está bien (aunque tal vez un poco grosero) para interrumpir, pero las interrupciones en el lugar de trabajo no son aceptables. Puede ser difícil de evitar la interrupción, especialmente si sus colegas o clientes plantean un problema que estás ansioso de solucionar, pero interrumpiendo con su idea va a ser frustrante para ellos.
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Evitar confundir preguntas negativas. Evitar las preguntas negativas que no pueden ser respondidas con un “sí." Estas preguntas pueden empezar, “Usted no lo hizo ...," “Usted no tiene ...," y “Nunca ..." En su lugar, de manera que reformular las preguntas de sonido y se ven como preguntas (que hicisteis ..., ¿verdad ..., ¿Ha ...). Esto reduce al mínimo la confusión y hace que la conversación vaya mucho más rápido.
Use un lenguaje claro y conciso, relevante e inofensivo. Sea sensible al hecho de que cada uno tiene diferentes niveles de conocimiento y áreas de experiencia. Al explicar algo a un colega, evitar acrónimos potencialmente confusas tecnología jerga, jerga y. Mentalmente escanear lo que vas a decir antes de decirlo para asegurar que su significado no puede ser mal interpretado, y nunca decir nada que pudiera ser ofensivo para ciertos grupos o minorías.
Confiar en su cliente. Su cliente está tratando de comprar o disfrutar de su producto, y usted está allí para facilitar su experiencia. La opinión de su cliente es vital para su empresa, y una experiencia de comunicación negativa puede ser devastador para su negocio. El boca a boca sobre los intercambios negativos extiende como la pólvora en la era de las comunicaciones digitales.