Papel de la comunicación en el desarrollo organizacional

Desarrollo organizacional (OD) es un conjunto en evolución de las técnicas centradas en el cambio o la creación de una organización. OD tiene una base en la psicología y ciencias de la conducta. Se basa en las relaciones entre las personas, buscando definir y mejorar las relaciones organizativas entre los empleados, los clientes, los trabajadores y la propia organización. OD enfatiza empleados como el activo más importante de una empresa y fomenta el trabajo hacia la protección, mejora y movilizar el aspecto humano de los negocios. Como era de esperar, las técnicas de construcción de relaciones de DO requieren una buena parte de la comunicación abierta, constante.

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Desarrollo organizacional fomenta la cooperación entre los líderes de la organización, los gerentes responsables de los procesos de negocio y los empleados que crean la cultura de la empresa. OD fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre los departamentos y equipos de proyecto. La comunicación es vital para el trabajo en equipo, la cooperación y la colaboración de los empleados del departamento. canales de comunicación claros animan todos los niveles de los empleados a participar en la solución de problemas de organización, dándoles un sentido de propiedad compartida de la empresa. La evolución de las técnicas de DO utilizan la tecnología para ayudar en la comunicación entre los departamentos y diferentes niveles de empleados y la administración. A toda la compañía, la red de ordenadores exclusivo, llamado "intranet", se puede utilizar para proporcionar información confidencial y la comunicación entre los grupos de empleados.

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Muchas empresas modernas han tenido éxito al centrarse en la satisfacción total del cliente. Enfoque en el cliente es parte de OD que promueve enseñar a los empleados a ver a los clientes como otros colaboradores con el cambio constante de entrada que afecta a los procesos de negocio y el producto. La comunicación entre la organización y el cliente pasa en muchos aspectos. El departamento de servicio al cliente y el departamento de ventas son dos grupos de comunicación con los clientes tradicionales. Internet ofrece numerosas maneras de recibir retroalimentación de los clientes. OD toma retroalimentación de los consumidores y la traduce a los cambios en el diseño organizativo y el producto.

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Desarrollo organizacional también proporciona para la investigación de las tendencias de consumo, necesidades de los empleados y las necesidades de la organización. Desde OD es sobre la dinámica de las situaciones actuales de negocios, gran parte de la investigación requiere una comunicación activa, tales como entrevistas, observaciones y cuestionarios. Retroalimentación ayuda a los líderes de negocios mantenerse al día con las tendencias y mantenerse a la cabeza de las demandas de la organización.

La construcción de la base de conocimientos de los empleados es una parte integral de OD. Aunque la investigación es útil, conocimiento preexistente acelera y suaviza los dos procesos de negocio y la interacción del cliente. La educación también ayuda con los aspectos de gestión del cambio de OD guiando empleados a través de la transición de la organización. Líderes de la organización utilizan una variedad de métodos de comunicación para educar a los empleados. Boletines, manuales de políticas y cursos de formación son todas las formas empleados pueden estar provistas de comunicación necesarios, educativo.