Metas y objetivos de ventas Call Center Cross

Las empresas suelen considerar que los centros de llamadas como una especie de mal necesario que entrega el servicio al cliente crucial, pero en una pérdida financiera en curso. Los centros de llamadas, sin embargo, se sientan en una intersección entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios que ofrece su empresa. La implementación de un programa de venta cruzada en su centro de llamadas puede aumentar las ventas, profundizar las relaciones con los clientes y mejorar la retención de clientes.

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Los centros de contacto a menudo se acumulan y mantienen grandes cantidades de datos e información relacionados con los clientes. Si el negocio recopila estos datos, lleva a cabo un análisis adecuado de la misma y la pone a disposición del personal del centro de llamadas en un solo lugar, puede servir como herramienta valiosa para hacer recomendaciones específicas para el cliente. Un programa de gestión de relaciones con los clientes que proporciona un perfil en tiempo real del cliente ofrece una solución al problema de la centralización de la información del cliente para el uso de agente. La venta cruzada también aumenta las ventas, porque los clientes existentes resultan más dispuestos a comprar de los clientes potenciales.

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La venta cruzada también ofrece a las empresas un medio para profundizar la relación entre sus clientes y el negocio. Cuando su centro de llamadas cruzada vende otro producto o servicio a un cliente, el cliente obtiene una razón más para seguir con su negocio. Por ejemplo, si un proveedor de servicios de Internet firma un cliente existente en los servicios de teléfono y cable, la ruptura de los lazos con la compañía podría significar la necesidad de encontrar no uno, sino tres nuevas empresas para reemplazar a su servicio existente. La venta cruzada debe ofrecer al cliente algo relevante, pero cada oferta relevante comunica que la empresa conoce y valora el cliente, lo que se acentúa la relación.

La venta cruzada mejora la retención de clientes, en parte, como un subproducto. Si la venta cruzada profundiza la relación con el cliente con el negocio y el nuevo producto o servicio hace que sea menos agradable a considerar alternativas, mejora la retención de clientes. Si el cliente ve la venta cruzada como una solución real a su problema o una manera de obtener más valor de producto que ya se utiliza, el negocio a menudo ve mejora en la lealtad del cliente.

La formación que lo convierte en un buen representante de servicio al cliente no prepara a un representante para vender productos y servicios. Para hacer la transición de un centro de llamadas de la estricta atención al cliente de servicio al cliente y la venta cruzada, deberá instituir un nuevo entrenamiento para traer representantes al día en el uso de las ventas como un método para el servicio al cliente. Las empresas también deben ser conscientes de que no todas las llamadas de los clientes al centro de llamadas marca una oportunidad para una venta cruzada y establecer expectativas en consecuencia. El intento de venta cruzada o aumentar las ventas de cada cliente corre el riesgo de alienar a su base de clientes.