Cómo mejorar Call Center Inglés

los empleados del centro de llamadas cuyo idioma materno no es el Inglés deben aprender a comprender de manera efectiva el idioma para el oído. Instrucción patólogos del lenguaje y del habla de software ayudan a los usuarios del lenguaje para escuchar activamente y comunicarse claramente con los clientes por medio mundo. Gramática, el uso, la entonación, acento y vocabulario de negocios son elementos importantes en el proceso de aprendizaje.

Cosas que necesitará

• logopedas (opcional)

Evaluar las necesidades de comunicación de los empleados en su centro de llamadas ensayando su dominio de Inglés. Inglés Language Testing System (ELT) evaluaciones de los empleados se llevan a cabo conjuntamente en más de 500 lugares en 120 países por el Consejo Británico, IELTS Australia y la Universidad de Cambridge ESOL Examinations. Las pruebas también se llevan a cabo por las asociaciones regionales de idiomas en la mayoría de los países. Por ejemplo, la India Autoridad Todo Inglés Language Testing (AIELTA) desarrolla y administra las pruebas que evalúan las capacidades funcionales de las personas de habla inglesa.

Video: Ingles para Call center

Comprar un software de enseñanza del idioma Inglés diseñado para los empleados del centro de llamadas. Una amplia gama de software de idiomas está disponible en Internet y en las principales librerías de todo el mundo. A continuación, crear sesiones de entrenamiento diseñados alrededor del software orientado a desarrollar habilidades específicas, que van desde la escucha activa y la comprensión de lectura para acentuar y pronunciación.

Video: Inglés Nivel Intermedio - Posibles Preguntas en una Entrevista de Trabajo

Reclutar a tiempo parcial o tiempo completo instructores certificados en la enseñanza del Inglés como segunda lengua. Tienen a diseñar un programa de entrenamiento personalizado que se adapte a las necesidades específicas de su centro de llamadas mediante la integración de lenguaje de negocios relevantes. Alentar a las sesiones de entrenamiento individuales que abordan los requerimientos únicos de cada uno de los empleados, tales como centrándose en la pronunciación, la entonación, la gramática o el vocabulario.

Contratar a logopedas para ayudar a modificar los acentos.

Promover la lectura relacionada con el negocio de su centro de llamadas. Los ejemplos incluyen servicios de soporte y servicios financieros, tales como facturación de la tarjeta de crédito y apoyo bancario.

Inculcar el autoaprendizaje mediante la distribución de libros de bolsillo en frases comunes en inglés de negocios y expresiones idiomáticas. O sugerir el uso del diccionario en línea Merriam-Webster.

Crear un ambiente de inmersión. Haga que su división de recursos humanos colaborar con instructores para desarrollar juegos internos que imparten lecciones de una manera divertida. Llegar a ideas creativas, como una noche de cine de Hollywood para profundizar en la experiencia de aprendizaje, o tienen una competencia de Scrabble donde los participantes se centran en las palabras del asunto solo.