Ventajas de In-House vs. Call Centers externalizados

Cuando se envía una función de negocio a una empresa en otro país, los problemas culturales, entran en consideración de acuerdo con InfoWorld. La ubicación del centro de llamadas puede existir otro lado del mundo, perjudicando tanto a los trabajadores subcontratados y los consumidores. Algunos consumidores tienen dificultades para entender el empleado del centro de llamadas debido a un fuerte acento. los empleados del centro de llamadas también pueden tener dificultades para entender el consumidor. InfoWorld también señala que los desarrolladores y los trabajadores del centro de llamadas tienen la desventaja de no ver el lenguaje corporal o saber cómo los usuarios de negocios trabajan con el producto.

La mayoría de las empresas que externalizan los centros de llamadas esperan ahorrar hasta un 50 por ciento de sus costos de los centros de llamadas de acuerdo a la Web de fábrica Marabella. Los ahorros reales a menudo se suman a menos de la mitad de eso. Además, la empresa sufre una pérdida de 13 por ciento en la satisfacción del cliente. De acuerdo con ConsumerWorld Reino Unido, la calidad del trabajo a menudo está muy por debajo de las expectativas y aumenta las posibilidades de que sus proyectos no tendrán éxito.

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La compañía que crea el producto tendrá la mayor familiaridad con los productos y las nuevas incorporaciones. La empresa habrá tenido más experiencia con el producto durante el desarrollo y la mayoría de la información acerca de las preocupaciones de seguridad y calidad. Esperando que los empleados del centro de llamadas para tener acceso a esta información niega la realidad. Ellos reciben la información y de segunda mano pueden no ser capaces de proporcionar información técnica recientemente adquirida por el brazo de desarrollo técnico de la productora.

El acceso a la información comercial requerida por la externalización crea problemas de seguridad para la empresa que creó el producto. Cuanto más sensible sea la información, más riesgo que la sociedad tiene en mantener esa información segura. El centro de llamadas, especialmente si fuera de los EE.UU., no se puede mantener el mismo nivel de seguridad y esto puede poner a la compañía y los consumidores en riesgo. Los consumidores comparten el riesgo si tienen que revelar ninguna información personal a los empleados del centro de llamadas para la verificación o el pago de servicios. En 2010, el 90 por ciento de las empresas que experimentaron compromisos de seguridad a través de la piratería había subcontratado el 40 por ciento de sus aplicaciones a terceros, dejando a las empresas vulnerables debido a la externalización de código.

El Hackett Group estima que más de 3,3 millones de puestos de trabajo serán subcontratados en el extranjero en los EE.UU. para el año 2014. De acuerdo con Web fábrica Marabella ,, empresas podrían ahorrar una cantidad comparable por la externalización de los puestos de trabajo a económicamente deprimida localidades de Estados Unidos, si tienen que subcontratar.