Definición de relaciones con el cliente
relaciones con los clientes, o servicio al cliente, es la primera línea entre una organización y sus clientes. Cómo los clientes son recibidos y tratados inicialmente puede influir en su decisión de hacer negocios con su empresa. estrategias de relaciones efectivas con los clientes incluyen la capacidad de escucha, la comunicación oral y escrita, capacidad de análisis y resolución de problemas y el trabajo en equipo basado en el compromiso de la organización para satisfacer las necesidades del cliente, mientras que hacen los clientes se sientan bienvenidos y valorados.
Contenido
- Contacto inicial
- Las impresiones positivas
- Habilidades de escuchar
- Comunicación efectiva
- La resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Seguir
- Video: crm: gestión de relaciones con los clientes
- Video: tipos de relaciones con los clientes
Contacto inicial
Las primeras impresiones no siempre es exacta, pero sí crear una influencia duradera en los clientes. saludos amistosos y un sincero interés en las necesidades del cliente crea una base para resolver problemas y satisfacer las necesidades de los clientes.
Las impresiones positivas
Los clientes esperan que sus preocupaciones sean tratadas de forma rápida y eficiente. el personal de relaciones cliente debe ser informado y atento. Malas experiencias se quedan con los empleados de primera línea clientes- puede hacer o romper relaciones con los clientes.
Habilidades de escuchar
Las habilidades auditivas ayudan al personal a relaciones con los clientes determinan la forma de abordar las necesidades de cada cliente y cumplir con sus expectativas. El uso de habilidades de escucha para identificar problemas y determinar cómo ayudar a los clientes furiosos y tranquilas pueden establecer la confianza del cliente.
Comunicación efectiva
relaciones con los clientes depende de una comunicación efectiva. Los problemas pueden escalar cuando la comunicación falla. Comunicar con claridad verbal y por escrito puede evitar malentendidos y malas interpretaciones de la información de los clientes y compañeros de trabajo.
La resolución de problemas
La resolución de problemas y habilidades analíticas soporte al cliente relaciones- la capacidad de escuchar, interpretar y actuar apropiadamente la hora de abordar las necesidades del cliente es esencial para las relaciones exitosas con los clientes. Saber cuándo escalar las preocupaciones del cliente al siguiente nivel del personal de atención al cliente es un aspecto importante de la resolución de problemas.
Trabajo en equipo
Trabajando juntos para satisfacer las necesidades del cliente establece un excelente servicio al cliente y ofrece oportunidades de aprendizaje para el personal de relaciones con los clientes. Un departamento de relaciones con el cliente cuenta con el apoyo de todos los empleados y departamentos cuando sea necesario.
Seguir
Video: CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes
Video: Tipos de Relaciones con los clientes
El seguimiento puede ayudar a restablecer la confianza del cliente después de resolver problemas importantes. Llamar a los clientes para garantizar su satisfacción permite que los clientes saben que están valorados.