Ingeniero de Servicio al Cliente Descripción del trabajo
Las empresas contratan ingenieros de servicio al cliente para desarrollar herramientas de servicio al cliente que pueden utilizar para proporcionar servicios de apoyo de calidad a los clientes en el menor costo posible. Estos ingenieros también proporcionan apoyo técnico a los usuarios finales de los productos de los distintos negocios. Esta carrera es adecuado para profesionales con conocimientos técnicos y habilidades superiores de resolución de problemas.
Contenido
- El uso de las habilidades
- Video: competencias, calidad, trabajo en equipo, liderazgo, servicio, creatividad, actitud 3-3.
- El aumento de la eficiencia
- Video: cómo elaborar un presupuesto para un cliente
- Resolver las quejas
- Video: ¡cuídate! prevención de riesgos laborales en el trabajo
- Llegar allí
- Video: contabilidad: conoce cómo trabaja un contador | usmp
El uso de las habilidades
Video: Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio, Creatividad, actitud 3-3.
ingenieros de servicio al cliente necesitan una excelente análisis, resolución de problemas y habilidades técnicas para ser eficaz. Deben evaluar los sistemas de atención al cliente de una organización, identificar las debilidades y poner en práctica los cambios necesarios. Por ejemplo, si el call center de una organización no puede manejar varias llamadas entrantes a la vez, el técnico de servicio puede supervisar la instalación de más equipos de telecomunicaciones. ingenieros de servicio al cliente también necesitan una mezcla de buenas habilidades de servicio al cliente y la comunicación para interactuar y compartir información con los clientes de manera eficaz.
El aumento de la eficiencia
Video: Cómo elaborar un presupuesto para un cliente
La principal responsabilidad de un técnico de servicio es incrementar la eficiencia de una organización en el manejo de las quejas de los clientes. Un ingeniero que trabaja para un fabricante del portátil recién establecida, por ejemplo, tiene el deber de recomendar herramientas y sistemas, tales como el software de soporte de billete, que los clientes pueden utilizar para enviar preguntas técnicas para la resolución de problemas, en lugar de visitar las instalaciones de la empresa. Después de crear el software, el técnico de servicio entrena a los representantes de servicio al cliente para usarlo y está siempre en estado de alerta para proporcionar apoyo cuando funciona mal.
resolver las quejas
Video: ¡Cuídate! prevención de riesgos laborales en el trabajo
ingenieros de servicio al cliente también resolver las quejas que han sido transmitidas por los representantes de servicio al cliente. Por ejemplo, cuando un cliente presenta una queja que su comprobación en línea de cuenta ha sido hackeada, ingeniero de servicio al cliente del banco puede colaborar con los analistas de fraude para investigar la cuenta afectada, establecer los hechos y resolver el problema en consecuencia. ingenieros de servicio al cliente también pueden formar a los clientes sobre el uso de productos de una empresa, evaluar las solicitudes de mejora de productos y hacer recomendaciones apropiadas a los ingenieros de desarrollo de productos.
Llegar allí
Video: Contabilidad: Conoce cómo trabaja un contador | USMP
Para convertirse en un técnico de servicio, es necesario obtener un título de licenciatura en un campo de la técnica, tales como la informática, la ingeniería informática o tecnología electrónica. Aunque se puede aterrizar este trabajo en diversos entornos, los patrones importantes incluyen bancos, los fabricantes de ordenadores y quioscos electrónicos. Para avanzar en su carrera y convertirse en un gerente de servicio al cliente, se puede obtener un título de maestría en administración de empresas. La combinación de esta medida con una vasta experiencia de trabajo puede ayudarle a asegurar el puesto de director de operaciones.