Cuáles son los deberes de un asistente de atención al cliente?
asistentes de los clientes pueden trabajar en casi todas las industrias, desde tiendas minoristas a las compañías que venden sus servicios en lugar de productos reales. A veces, un ayudante del cliente es un empleado que ofrece apoyo a los representantes de servicio al cliente y personal de ventas. Otras veces, el ayudante del cliente sirve como el equivalente exacto del representante de servicio al cliente. En cualquier caso, el ayudante del cliente debe asegurarse de que los clientes tengan una experiencia agradable al consumidor.
Contenido
- De venta
- Presentación
- Vocación
- Video: funciones del supervisor
- Video: video de capacitacion para meseros
- Video: las 10 preguntas mÁs importantes en una entrevista de trabajo
- Tramitación de las reclamaciones
- Video: ¿qué es el siau? sistema de información y atención a usuarios
De venta
asistentes de los clientes ponen mejor cara de la compañía hacia adelante. Si ellos están directamente involucrados en la venta, explican a los clientes los beneficios de la compra de sus productos o servicios y no los de otra empresa similar. Si los clientes asistentes sirven en más de un papel de apoyo para los que hacer la venta, contestan preguntas de los clientes y las preocupaciones en el caso de que un representante de servicio al cliente no está disponible.
Presentación
Cuando los representantes de servicio al cliente hacen una venta, el ayudante del cliente es a menudo responsable de las facturas de presentación. Ella puede escribir hasta notas relacionadas con la venta, y presentar las facturas y notas de distancia de una manera organizada. Se puede mantener un sistema de archivo de copia impresa o una base de datos informática. En los casos en que el representante de servicio al cliente y el ayudante del cliente son uno y el mismo, esta persona será responsable de hacer su propia presentación y la nota a escribir.
Vocación
Video: FUNCIONES DEL SUPERVISOR
Video: Video de Capacitacion para Meseros
Video: Las 10 preguntas MÁS IMPORTANTES en una entrevista de trabajo
Contestar llamadas y encaminamiento en consecuencia para garantizar que los clientes lleguen a la persona que está llamando a otro puesto de trabajo es del ayudante del cliente. También realizar llamadas a los clientes actuales y potenciales para una variedad de razones, tales como para preguntar cómo experiencia de compra de un cliente como o para programar una cita entre un cliente potencial y un vendedor.
Tramitación de las reclamaciones
Video: ¿Qué es el SIAU? Sistema de Información y Atención a Usuarios
Un ayudante del cliente también puede manejar las quejas de los clientes. Lo hacen mediante la escucha de las quejas de los clientes y trabajar con otras personas en su organización para resolver de manera efectiva la denuncia. A menudo, esto consiste en dar al cliente un reembolso o crédito. Esta es una parte importante de los deberes del ayudante del cliente, ya que ayuda a la empresa a retener clientes valiosos