Cómo acortar las llamadas entrantes de servicio al cliente
Los clientes llaman las líneas directas de atención al cliente cuando hay un problema con el producto o cuando necesitan información. El objetivo de cualquier empresa es acortar la cantidad de tiempo que pasan hablando representantes a los clientes para que los representantes pueden tomar más llamadas y mejorar la eficiencia de la empresa.
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Determinar lo que necesita el cliente. Preguntar: “¿Cómo puedo ayudarle?” Va a conseguir que el cliente le diga la razón de la llamada, por lo que es más fácil tratar con el problema y acortar la llamada. Si el cliente es prolijo o no puede decidir lo que necesita, hacer una pregunta sobre el problema de aclarar lo que está buscando haciendo preguntas.
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Tomar el control de la llamada inmediatamente para acortar la duración de la llamada. Preguntar al cliente de aclaración y de respuesta corta para llegar a la pista. Si bien es importante que se mantenga educado, el representante también puede interrumpir cortésmente el cliente cuando sea necesario.
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Utilice una respuesta-y-pedir técnica. Responder a las preguntas que el cliente pide y luego pedir de inmediato una pregunta a seguir. Por ejemplo, un cliente le pregunta acerca de una promoción. Dar al cliente la información sobre la promoción y pedir de inmediato si le gustaría inscribirse para la promoción. Esto no sólo mantiene el control de la conversación, pero se reduce el tiempo que el cliente pasa hablando por teléfono con el representante al mantener el centrado en el cliente.