Cómo aumentar las ventas a través de Servicio al Cliente
El servicio al cliente está determinada por lo bien que usted y su personal de interactuar con los clientes. Basándose en las ventas para operar una empresa requiere contar con personal que conocen la empresa&rsquo-s productos y bien versado en servicio al cliente. La determinación de las necesidades de sus clientes y responder en consecuencia ayuda a su empresa a aumentar las ventas. Que ofrece un excelente servicio al cliente mediante la formación de sus representantes y armarlos con las herramientas adecuadas puede significar la diferencia entre el mantenimiento de un cliente y le perder a otro proveedor.
Frente a su cliente por su nombre y dar respuestas cuando tiene preguntas. Conocer los productos que se venden. Incluso si usted no tiene las respuestas, encontrarlos poniéndose en contacto con su superior para localizar la respuesta o hacer la investigación necesaria para satisfacer al cliente&necesidades rsquo-s.
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Evitar mantener a los clientes en espera durante largos períodos de tiempo. Tanto si se trata de su cara a cara, a través de Internet o por teléfono, no permita que un cliente a mantener durante más de dos minutos. Si se tarda más de dos minutos para localizar una respuesta o resolver un problema, ofrecer a llamar al cliente de vuelta.
Ofrecer varias líneas de clientes en contacto con su empresa. Que sea fácil para los clientes a encontrar usted por el uso de Internet y teléfono. Controlar llamadas telefónicas y asegúrese de que el cliente está recibiendo el mejor servicio que su empresa tiene para ofrecer.
Ajustar sus procedimientos para satisfacer las necesidades de su cliente. Un enfoque puede funcionar bien para un cliente, mientras que otro cliente es incapaz de relacionarse con su enfoque. Ser flexible que permite la oportunidad de ofrecer mejores ventas de servicio al cliente y aumentar.
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Personalizar su negocio mediante el uso de la tecnología para mejorar las ventas de servicio al cliente y aumentar. Utilizar los datos recogidos para determinar su cliente&preferencias rsquo-s. Proporcionar un lugar en su sitio web para responder a preguntas de los clientes e incluir una sección de preguntas más frecuentes. Asimismo, el uso de correo electrónico para responder rápidamente a las peticiones de los clientes.