Las descripciones de trabajo y funciones de un servicio de atención al cliente de entrada de representantes de ventas
representantes de ventas entrantes de servicio al cliente pasan la mayor parte de su jornada laboral a tomar llamadas de los clientes existentes de una empresa y recomendar productos adicionales. Una de sus principales funciones es la de aumentar los ingresos para la empresa mediante el cierre de ventas por teléfono. Estos representantes de ventas por lo general deben navegar por múltiples bases de datos y programas de ordenador mientras habla con el cliente. Ellos usan la información contenida en las bases de datos para hacer recomendaciones a los clientes, realizar pedidos y documentar la transacción.
Contenido
- Llamadas entrantes
- Video: visita medica
- Funciones de servicio al cliente
- Video: albert camus-el extranjero
- Video: 3000+ portuguese words with pronunciation
- Deberes de ventas
- Obligaciones de documentación
- Video: giovanni papini - el libro negro - audiolibro
Llamadas entrantes
Video: VISITA MEDICA
Un representante de servicio de entrada y las ventas toma principalmente las llamadas telefónicas de los clientes actuales. Pasa la mayor parte de su tiempo en un escritorio responder a las llamadas que están esperando en una cola. De vez en cuando puede tener breves períodos de espera entre llamadas. En algunas situaciones, es posible que necesite para realizar llamadas. Si el problema de un cliente necesita una extensa investigación, el representante puede estar de acuerdo en llamar al cliente después con una resolución. El representante también podría tener que transferir un cliente a otro departamento para completar una solicitud.
Funciones de servicio al cliente
Video: ALBERT CAMUS-EL EXTRANJERO
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En cualquier llamada, el representante de ventas y servicio puede ser realizar un pedido y al mismo tiempo responder a las preguntas o resolver problemas de los clientes. Los clientes pueden estar llamando en respuesta a un anuncio o promoción que recibieron en el correo, pero no están seguros exactamente lo que quieren pedir. El representante de servicio no sólo debe responder a las preguntas del cliente, pero preguntas de sondeo para determinar lo que necesita el cliente. Cuando se inicia la interacción, se le pide al cliente para obtener información básica de la cuenta, se detiene en el historial del cliente en una base de datos y la analiza para ver qué recomendar.
Deberes de ventas
La mayoría de los representantes de ventas y servicios deben cumplir con los objetivos mensuales. Los objetivos pueden ser un cierto número de nuevos pedidos o unos pedidos de una línea de producto específica. Una vez que el representante de los análisis de los datos del cliente y determina lo que podría estar buscando, se recomiendan los productos o servicios que responden a la situación del cliente. Por ejemplo, un cliente que se queja sobre el costo de su plan de teléfono celular puede beneficiarse de un plan de tarifa diferente y una actualización del teléfono.
obligaciones de documentación
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Los representantes de servicio de entrada y de ventas son responsables de una variedad de tareas administrativas leves. Por lo general documentan los puntos principales que se trataron con el cliente, así como lo que el cliente decidió y por qué se llama. Repeticiones suelen iniciar el proceso de pedido y pueden crear nuevas cuentas. Se pueden utilizar otras herramientas de software que ayudan a las llamadas y seguimiento de las tendencias de orden empresa.