Descripción del puesto de Oficial de Servicio al Cliente
Un agente de servicio al cliente es normalmente una persona que maneja las llamadas de ventas o consultas de los clientes de una empresa. agentes de servicio al cliente se refieren a menudo como representantes de servicio al cliente (CSR), o incluso los vendedores por teléfono. Su función principal es complacer a los clientes, y más que nada, manteniendo esos clientes vuelvan a hacer más compras.
Contenido
- Lo esencial
- Video: perfil de guardia de seguridad
- Habilidades
- Fondo
- Video: calidad de servicio de los vigilantes de seguridad
- Video: funciones del vigilante de seguridad
- Las perspectivas
- Video: la burocracia - cantinflas
- Ganancias
Lo esencial
Video: Perfil de Guardia de Seguridad
agentes de servicio al cliente suelen trabajar en uno de los dos tipos de centros de llamadas - entrante o saliente. funcionarios entrantes reciben llamadas, asistir al cliente, ya sea con un problema técnico, la pregunta de facturación o actualización de servicios. Mientras tanto, los funcionarios salientes suelen tratar de vender un producto o servicio a un cliente al azar, la mayoría de los cuales están en una lista preseleccionada. Ambos tipos de agentes de servicio al cliente a aprender "lanzamientos", o cosas con guión decir cuando en el teléfono. La mayoría de los agentes reciben un salario base, junto con una comisión. Eso incluye a los que están en los centros de entrantes, que a menudo hacen las ventas "suaves" al final de cada llamada.
Habilidades
agentes de servicio al cliente tienen que ser educado, profesional, seguro y entender la industria que representan. Deben poseer un conocimiento profundo del sistema telefónico, los auriculares y el ordenador con el que suelen ser necesarios para trabajar. agentes de servicio al cliente también tienen que ser resistente y paciente en su intento de hacer una venta o un cliente a pie a través de un problema. Por encima de esas cosas, las matemáticas básicas y la capacidad de análisis son beneficiosos.
Fondo
Video: Calidad de servicio de los vigilantes de seguridad
Video: funciones del VIGILANTE DE SEGURIDAD
Casi todos los agentes de servicio al cliente reciben unas pocas semanas de entrenamiento pagado antes de tomar el "piso", o el lugar donde van a tomar y hacer llamadas. En la mayoría de los casos, es la única experiencia necesita un oficial. Dicho esto, la mayoría de los centros de llamadas requieren un diploma de escuela secundaria en la contratación de los agentes de servicio al cliente. Aquellos que deseen convertirse en entrenadores o líderes de equipo por lo general sólo tienen que exhibir habilidades de liderazgo, y un cierto éxito de ventas, mientras trabajaba como oficial.
Las perspectivas
Video: La burocracia - Cantinflas
Casi todos los agentes de servicio al cliente reciben unas pocas semanas de entrenamiento pagado antes de tomar el "piso", o el lugar donde van a tomar y hacer llamadas. En la mayoría de los casos, es la única experiencia necesita un oficial. Dicho esto, la mayoría de los centros de llamadas requieren un diploma de escuela secundaria en la contratación de los agentes de servicio al cliente. Aquellos que deseen convertirse en entrenadores o líderes de equipo por lo general sólo tienen que exhibir habilidades de liderazgo, y un cierto éxito de ventas, mientras trabajaba como oficial.
Ganancias
Dado que gran parte de lo que el servicio al cliente agentes de ganar se basa en la comisión, sus salarios son en gran parte depende de ellos. Según el BLS, los representantes de servicio al cliente obtuvo un salario medio por hora de $ 14,36 por en mayo de 2008. El 10 por ciento obtuvo un salario promedio de más de $ 23 por hora, señaló el BLS.