Cómo tener control Buena llamada como servicio de atención al cliente

Video: Llamada de atención a clientes Megacable

Cuando usted es un representante de servicio al cliente, que se espera para manejar su llamada de manera eficiente con el fin de aumentar la productividad. Cuando nos enfrentamos a un cliente de largo aliento (un cliente que quiere hablar por un tiempo más largo de lo habitual), utilizar preguntas cerradas, para reducir el tiempo de conversación.

Video: Cómo dar instrucciones claras y correctamente.

Una vez que el cliente comienza a hablar, tratar de obtener la mayor información de la conversación. Si ves que la conversación va en ninguna parte, cortésmente interrumpir el cliente. Esto a veces no es fácil de hacer, pero se puede hacer. Espere hasta que las pausas de los clientes, y luego saltar rápidamente y tomar el control de la llamada.

Cuando se trata de un cliente que tiene que ser agradable. A veces un cliente sólo quiere hacer una pequeña charla, que puede interferir con su capacidad para hacer el trabajo. Reducir pequeña charla de siempre responder a las preguntas personales con respuestas cortas, a continuación, volver rápidamente a los negocios.

Hacen declaraciones de confirmación para asegurarse de que ha recibido toda la información que necesita. Recapitular todo al final de la llamada y utilizar la secuencia de comandos de cierre. rap rápidamente la llamada en un tono agradable, esto ayudará a asegurarse de que el cliente no se siente como usted los está corriendo.