Estándares de la Industria de Servicio al Cliente

El servicio al cliente es una empresa esas acciones se necesitan para satisfacer la necesidad o petición de un cliente. normas específicas no existen en toda la industria de servicio al cliente. gestión de la empresa determina las prácticas de servicio al cliente que son mejores para el negocio y el cliente.

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El objetivo es que la edición de un cliente resuelve en una llamada telefónica. Si el cliente o empresa debe continuar realizando llamadas telefónicas para hacer el problema resuelto, la satisfacción del cliente disminuye. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza del producto o servicio de la empresa, pueden ser necesarias más llamadas telefónicas.

Dependiendo del tipo de servicio a los clientes, la cantidad promedio de tiempo necesario para manejar la llamada del cliente puede variar de un momento a más de una hora. Para una cartera de pedidos, el tiempo promedio de manejo podría ser cinco minutos. Por otro lado, técnico de llamadas de asistencia para un problema de software podría tener una HTA de 30 minutos o más.

Los centros de llamadas a menudo venden que sus clientes no esperan mucho tiempo para que un operador pueda contestar el teléfono. Algunas empresas dicen que responden a un 85 por ciento de sus llamadas telefónicas entrantes dentro de los 15 segundos.

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Representantes y sus empresas no deben sacrificar el servicio al cliente para lograr un cierto estándar de la industria. productos y servicios de la compañía, y el trabajo para entregar los artículos de la manera más eficiente, son para el cliente y para el beneficio económico de la empresa.