Gestión del Cambio Pasos del proceso

Las empresas deben estar preparadas para adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes, las presiones competitivas, las nuevas tecnologías y las regulaciones gubernamentales. Un negocio flexible gestiona los riesgos, se apodera de oportunidades y prospera. Dos modelos de gestión del cambio son ampliamente usados ​​modelo de tres pasos del psicólogo alemán Kurt Lewin y el modelo de ocho pasos de la Universidad de Harvard profesor emérito John Kotter. El modelo de Lewin transiciones de una organización de un estado a otro, mientras que el modelo de Kotter agrega más detalle a esta transición.

Descongelar la organización creando una necesidad urgente de cambio. Kotter considera que la clave para el éxito de la gestión del cambio es la modificación de la conducta. Los empleados se acostumbran a una determinada manera de hacer las cosas y se resisten a todo intento de cambiar, especialmente si no hay ninguna razón de peso para hacerlo. El cambio exitoso comienza creando una sensación de urgencia entre la gente "relevantes" - por ejemplo, al explicar cómo la empresa debe responder con rapidez a los nuevos competidores o tecnologías emergentes. "Relevante" no significa pequeña que significa conseguir todas las personas que puedan verse afectados listo para el cambio.

Comience el proceso de transición. Este paso puede ser confuso porque mientras que las personas se dan cuenta de que el cambio está llegando, que no están muy seguros acerca de los detalles. Kotter y otros rompen este paso en varios pasos más pequeños. Comience por la construcción de un equipo dirigido por un alto ejecutivo que está facultado para hacer cambios a través de toda la organización. El equipo y su líder deben tener la suficiente credibilidad y poder dentro de la organización para impulsar la agenda del cambio del concepto a la realidad. liderazgo de alto nivel debe ser de apoyo y participando activamente en el seguimiento de la implementación del cambio y comunicar su importancia para la tropa para conseguir su aceptación. Estimular a los administradores de dejar de lado sus preocupaciones estrechas y centrarse en la mayor goals- reemplazar o reasignar los que no están dispuestos a cambiar. gestión del cambio complejo también requiere la asignación de recursos a tiempo completo, por lo que invertir en formación y personal de apoyo.

Video: 8 PASOS DEL PROCESO DE CAMBIO

Crear un impulso para el cambio. Girar cambio-resistentes a los creyentes y defensores con victorias a corto plazo estables, tales como un aumento en los niveles de satisfacción de los clientes debido a la mejora de la gestión de llamadas en cola. Esto construye impulso para el cambio. Por ejemplo, un artículo de 2005 "Harvard Business School Conocimiento de Trabajo" citó el principio "70 por ciento" - ir al campo con lo que funciona y luego realizar los ajustes - con el esfuerzo de la compañía de camiones Schneider National rediseño de procesos. Usted podría terminar con ningún cambio en absoluto si se espera para poner en práctica todo el proceso de una sola vez o esperar a que la solución perfecta.

Video: Tres fases en un proceso de cambio

Vuelva a congelar y reestablecer la estabilidad en la organización. Los empleados comienzan nuevas rutinas y poco a poco volver a los niveles de productividad previo que pueda haber sufrido durante el proceso de implantación del cambio. Establecer y alimentar una nueva cultura- si es necesario, hacer los cambios apropiados en el liderazgo operacional y de alto nivel.