La importancia del servicio al cliente de la FC
El papel de los recursos humanos en cualquier organización es servir a los empleados, que son los clientes internos del departamento de Recursos Humanos. HR es, en esencia, un departamento de servicio. Un enfoque en la satisfacción de las necesidades de los empleados y sus gerentes, que son participantes críticos en la prestación de servicios de recursos humanos, es importante para cualquier departamento de Recursos Humanos. Además, la hora tiene un número de clientes externos es responsable ante, sobre todo las agencias gubernamentales.
Sirviendo a clientes internos
Video: La importancia de la actitud - Buscatucoach.com
Video: Importancia de la cultura interna para una empresa
El departamento de Recursos Humanos tiene muchos clientes internos para servir, incluidos los empleados y sus gerentes. Las necesidades de los empleados y gerentes pueden a veces estar en conflicto. Para ayudar a resolver estos conflictos, un enfoque en las necesidades generales de la organización, y el papel que juega recursos humanos para ayudar a satisfacer esas necesidades a través de reclutar y retener a los trabajadores productivos, es clave. La importancia del servicio al cliente con los clientes internos se relaciona con la capacidad de reclutar empleados con los requisitos y están alineados con el trabajo- para proporcionar orientación y capacitación para asegurar la productividad- y gestionar el volumen de negocios por medio del programa en curso y el asesoramiento y la prestación de un lugar de trabajo tiene sistemas de recompensa y el reconocimiento efectivo.
Atendiendo a sus clientes externos
HR tiene una variedad de clientes externos para servir. El principal de ellos son las agencias legales y reglamentarios que proporcionan orientación sobre cómo los empleados deben ser tratados durante la relación de contratación y empleo, incluidas las cuestiones relacionadas con la seguridad y la seguridad. El papel de los recursos humanos en relación con el servicio al cliente con los clientes impactos externos de la empresa en términos de la capacidad de minimizar el tiempo dedicado a actividades de cumplimiento y, en última instancia, para reducir al mínimo el riesgo asociado a reclamaciones y demandas.
Al servicio de la Organización
HR está en una posición precaria entre servir a las necesidades de los empleados, las necesidades de los empresarios y directivos y las necesidades de las organizaciones externas. Un enfoque en servir las necesidades globales de la organización puede ayudar a proporcionar el enfoque. HR sirve la organización y tiene un importante papel que desempeñar, no sólo en términos de reclutamiento y retención, sino también en términos de encontrar el equilibrio adecuado entre los costes de personal y la productividad, y reducir al mínimo el riesgo legal y de responsabilidad por la organización.
La comprensión de las necesidades del cliente
Para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, es importante que los recursos humanos para medir y monitorear continuamente las necesidades de sus clientes diferentes, determinar qué tan bien está cumpliendo con esas necesidades e identificar las áreas que representan lagunas. Este análisis requiere el equilibrio entre las necesidades de diversas perspectivas y determinar cuáles tienen prioridad. Por ejemplo, los administradores pueden valorar los altos niveles de producción y de trabajo a largo horas, mientras que los empleados pueden valorar más tiempo libre y un enfoque en las necesidades de trabajo / vida. atención al cliente HR efectiva trabajará con ambos grupos para encontrar el equilibrio adecuado.
Sirviendo a las necesidades del personal de recursos humanos
Video: Relaciones de lealtad con los clientes
El servicio a los miembros del personal de recursos humanos también es importante. Hay un estrés significativo implicado en funciones de recursos humanos. necesidades de los clientes internos están a menudo en conflicto, las necesidades externas están cambiando, y el papel implica una amplia gama de responsabilidades. Los líderes eficaces de recursos humanos a entender la importancia de centrarse en las necesidades de los miembros del personal de recursos humanos - los propios clientes - para garantizar su capacidad para servir a toda la organización.