Cómo Aclarar el lugar de trabajo prácticas y expectativas
Elaboración y aplicación de las prácticas y políticas de trabajo son críticos donde éxito de la empresa depende de la productividad, la satisfacción de los empleados y las relaciones interpersonales. Sin embargo, las bases para un ambiente de trabajo colegial no se detiene allí. Aclaración de las prácticas y expectativas del lugar de trabajo requiere una atención constante a las necesidades cambiantes de los empleados y directivos, así como los cambios empresariales e industriales que afectan a su organización. Comunicar las prácticas de trabajo a través de su manual del empleado puede no ser suficiente. Por lo tanto, es aconsejable tener en cuenta otros métodos para garantizar que sus empleados están bien informados sobre las expectativas de trabajo.
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Dé prioridad a su lista de prácticas de trabajo en un formato de esquema, utilizando el espacio debajo de cada práctica para la descripción de los pasos específicos. Si el servicio al cliente es la función principal de su oficina, expanda la categoría de servicio al cliente con medidas tales como la forma de responder a las consultas telefónicas, así como el manejo de la interacción cara a cara con los clientes. Dirección de la etiqueta de teléfono y la atención personal a las necesidades del cliente. Sus prácticas de trabajo son diferentes de las expectativas. Las prácticas son pasos secuenciales empleados utilizan para realizar sus tareas. Después de cada sección de su esquema con las expectativas de la empresa para que la práctica particular.
Construir listas similares para cada departamento. Concentrarse en tareas específicas y las expectativas de cada derecho de trabajo. Incluir los pasos sugeridos en la descripción del proceso. Algunos patrones se refieren a esto como un proceso manual. Un proceso manual proporciona suficiente estructura para un sustituto o empleado temporal para cubrir una vacante con una formación mínima. Organizar los pasos lógicamente, y si es necesario, proporcionar una explicación acerca de cómo cada paso apoya la siguiente en la secuencia.
Construir un manual de proceso para cada departamento o, en el caso de los pequeños empresarios, a redactar un manual de procedimiento para trabajos específicos. Siempre hacen las expectativas de trabajo clara y asegurar las expectativas de trabajo en el manual de proceso son congruentes con la descripción de cada puesto de trabajo.
Instruir a los supervisores y gerentes para llevar a cabo las reuniones departamentales de la implementación de nuevas prácticas y expectativas del lugar de trabajo. Si su entorno de trabajo manual de prácticas-y-epectations es un nuevo concepto, la introducción de los empleados a esto durante una reunión de todo el personal. Estar preparado para responder a las preguntas, y responder a preguntas de los empleados con confianza. No ignore los comentarios de los empleados durante las reuniones de todo el personal. Los empleados que realmente realizan las tareas y los pasos que correlacionan pueden ofrecer soluciones que mejoran la productividad.
capacitar a los supervisores, gerentes y otros líderes de la empresa sobre las prácticas y expectativas del lugar de trabajo. Incorporar esta formación en la formación de gestión del rendimiento. Esto proporciona el liderazgo de las herramientas necesarias para evaluar con precisión el rendimiento de los empleados, de acuerdo con los procedimientos estándar de trabajo.
Revisar sus prácticas de trabajo y manual de las expectativas sobre una base regular. Los efectos de la tecnología, el tamaño de la fuerza laboral y las fluctuaciones en la demanda de productos y servicios pueden requerir cambios a lograr mayores niveles de servicio al cliente. Cada vez que se libera una nueva edición del manual, informar a todos los miembros del personal de los cambios y proporcionar formación sobre las prácticas de reciente aplicación para la orientación en todos los ámbitos. Modificar una capacitación de orientación de nuevo ingreso mediante el manual de prácticas de trabajo, y asegurarse de que la descripción del trabajo y especificaciones de trabajo son siempre coherentes con su manual.