Llamar Actividades Centro de formación de equipos

La calidad del servicio al cliente proporcionado por representantes del centro de llamadas puede influir en gran medida el éxito de una empresa o configurarlo para una avería. gerentes proactivos de las operaciones del centro de llamadas pueden conducir a su personal para el éxito en el coaching y su participación en ejercicios de formación de equipos. juegos para desarrollar destrezas ayudan a los empleados a desarrollar técnicas de comunicación que son valiosos, especialmente cuando las llamadas están gravando y empiezan a llegar a un ritmo rápido.

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Incluso experimentados y operadores bien entrenados vez en cuando reciben una llamada de un cliente difícil y desafiante. Comienzan mediante el uso de técnicas de procedimiento estándar para trabajar mediante la emisión por el cliente, pero pueden terminar en un punto muerto. Los operadores del centro de llamadas deben identificar el punto en el que pasa la llamada a un supervisor es el protocolo adecuado. Un ejercicio de taller que enseña a los operadores identificar ese punto escalada implica el juego de roles. los participantes del equipo se turnan para ser el operador y el cliente exigente. Con la ayuda del facilitador de la reunión, los participantes adquieren una comprensión de la forma correcta de poner fin a la relación con el cliente y llevar en el siguiente nivel de gestión.

El uso de las actividades del equipo y concursos para motivar a los operadores del centro de llamadas es un medio eficaz para generar resultados. Antes de la introducción de cuotas para el lanzamiento de nuevos productos o up-selling expectativas, los operadores deben participar en ejercicios de equipo. El papel del facilitador es demostrar las técnicas de venta diseñados específicamente para mostrar al cliente los beneficios y singularidad de los productos. La división de los operadores en equipos para practicar lo que han aprendido es el siguiente paso. La adjudicación de puntos en un concurso que mide el día a día de los resultados del equipo, terminando con ambos premios y reconocimiento, mantiene a los empleados en movimiento hacia la línea de meta.

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Una de las principales responsabilidades en el trabajo del operador es la escucha activa. Ella debe escuchar y comprender petición exacta del cliente y responder en consecuencia. Gerentes trabajan continuamente con sus equipos para aumentar la escucha niveles de habilidad por los principales desafíos simulados. Uno de estos ejercicios consiste en los miembros del equipo vendar los ojos. Los jugadores deben confiar en sus otros sentidos. Los participantes se turnan para describir objetos para el operador con los ojos vendados. Este juego no sólo obliga a la escucha aguda, pero también trabaja para mejorar las habilidades de comunicación verbal de todos los participantes. Durante el ejercicio, los jugadores también aprenden y aplican técnicas utilizadas por sus compañeros de equipo.

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La construcción de un fuerte equipo de centro de llamadas cohesiva lleva más de las actividades del taller y ejercicios. La participación del equipo en una actividad fuera del sitio que permite al grupo para socializar puede ser un triunfo de motivación. Muchas empresas tienen un presupuesto de formación de asesores externos. Estos agentes de terceros conducen ejercicios de formación de equipos que a menudo tienen lugar al aire libre. cursos desafío físico dan a los participantes la oportunidad de experimentar la asunción de riesgos, la auto-descubrimiento, y lo más importante, la confianza en sus compañeros de trabajo y jefes de equipo. Una forma de bajo presupuesto para dar al personal del centro de llamadas una experiencia al aire libre del equipo es llevar a cabo un día de campo fuera de las instalaciones y equipos se emparejan para jugar béisbol, voleibol o fútbol.