Ideas divertidas para Entrenamiento Call Center

Establecer retos para cortos períodos de tiempo durante el día. Estos retos pueden incluir responder o realizar un determinado número de llamadas dentro de un período de tiempo de 30 minutos. También puede incluir la concesión de un empleado por cada llamada sobre una longitud de tiempo especificado. Cuando se cumplen estos objetivos, dar a cada empleado que cumpla con el objetivo de un naipe de una baraja de naipes. Varias cubiertas pueden necesitar ser utilizado para proporcionar suficientes cartas. Al final del día, otorgar un premio al empleado que puede formar la mejor mano de póquer de sus cartas.

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Monitorear las llamadas telefónicas que se realizan por sus empleados en el centro de llamadas. Si se registran las llamadas, esto hará que sea fácil para revisarlos. Permitir que cada empleado para designar a uno de sus propios llamadas como la "llamada de la semana." Los administradores revisan las llamadas y elegir un ganador. Esta llamada se juega por todo el mundo en el centro de llamadas para escuchar. Los administradores revisan por qué era una buena llamada y señalar las habilidades que el empleado está representada que se debe utilizar en las futuras llamadas.

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Los gerentes no debe ser sólo la supervisión de sus empleados- deben demostrar las habilidades que se necesitan también. Para ello, elegir un día a la semana para los administradores para que participen en los teléfonos. Los empleados pueden observar sus gerentes y escuchar para ver cómo sus gerentes manejan llamadas telefónicas desafiantes.

El volumen se mide en un entorno de centro de llamadas, pero no es la única clave para el éxito. Ayudar al cliente es un concepto clave. Mantener estadísticas sobre la frecuencia con que cada empleado de call center resuelve el problema del cliente. Proporcionar premios por los que tienen el porcentaje más alto de resolución al final de la semana. Los premios pueden incluir tarjetas de regalo para restaurantes locales o, posiblemente, un día y medio fuera añadido al balance de vacaciones del empleado. El empleado que gana debe proporcionar tres consejos para la solución de problemas de un cliente al aceptar el premio.

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Mientras que los individuos son importantes en un centro de llamadas, la producción global del centro necesita que se mantenga alta. Para alentar a los empleados a trabajar juntos en habilidades y técnicas de intercambio, establecer metas para todo el centro. Anuncian que si el centro cumple con los objetivos de una semana o un mes, los empleados van a obtener ya sea almuerzo o cena proporcionado por la empresa. Las comidas pueden ser ordenados para ser entregado a la oficina. En el caso de cumplir un reto especial, como un desafío mensual, una cena de empresa en un restaurante puede servir como motivación adicional.