Descripción de trabajo para un entrenador de Call Center

Los objetivos primarios para la formación de directivos y especialistas de cualquier sector incluyen el suministro, el seguimiento, evaluación y registro de las actividades de formación eficaces. Que el diseño y adquisición de programas específicos de formación para ayudar a desarrollar o mejorar las habilidades relacionadas con el trabajo. De acuerdo con la Red de Información Ocupacional, los empleados de telemarketing necesitan habilidades tales como escuchar, hablar, la persuasión, la gestión del tiempo y la negociación.

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Un entrenador de centro de llamadas también evalúa las necesidades de formación, desarrolla métodos de entrenamiento, escribe manuales de procedimientos y presenta la información usando una variedad de técnicas, incluyendo debates, juegos de rol, ejercicios de equipo y materiales visuales. En algunos casos, un director de formación o especialista puede evaluar y seleccionar los proveedores para proporcionar una formación especializada.

Además de las habilidades para hablar en público y presentación, los formadores de centros de llamadas deben saber cómo desarrollar planes de estudio y formación de diseño, incluyendo los métodos de evaluación de la eficacia. Ellos deben poseer buen dominio del idioma Inglés y estar familiarizados con las técnicas de producción y comunicación multimedia. Los capacitadores eficientes también entienden los aspectos de la psicología y dinámica de grupos personales. habilidades y áreas de conocimiento útil votos adicionales incluyen servicio al cliente, los principios de gestión, procedimientos de recursos humanos y el uso de los ordenadores.

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La Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales (BLS) señala que la mayoría de las empresas requieren una licenciatura para las posiciones de formación de nivel de entrada. Un fondo interdisciplinario, incluyendo cursos en las ciencias sociales, administración de empresas y ciencias de la conducta, sirve candidatos bien en este campo. Un grado avanzado puede ser necesaria en algunos casos.

Los estados BLS que los ejecutivos se dan cuenta cada vez más el valor de negocio de desarrollo de los empleados. Los candidatos pueden esperar una mucho más alta que la tasa media de crecimiento de puestos de trabajo disponibles en este campo desde 2008 hasta 2018. El éxito en el campo, sin embargo, requiere una serie de cualidades y habilidades personales. Cambios en las tecnologías de comunicación requiere la actualización continua de conocimientos técnicos. La expansión de la diversidad en la fuerza laboral significa un entrenador eficaz debe ser capaz de trabajar con personas de diferentes edades, culturas y niveles de educación.

De acuerdo con la Red de Información Ocupacional, especialistas y responsables de formación ganó un sueldo promedio de $ 25.06 por hora o $ 52.120 por año durante el año 2009.