¿Cuáles son buenas habilidades para poner en un curriculum vitae como representante de servicio al cliente?

Los representantes de servicio al cliente son esenciales para el éxito de un negocio. Sirven como la cara o la voz de la organización a las personas que pueden estar teniendo problemas con la empresa o sus productos. Los representantes de servicio al cliente ponen a las personas en contacto con aquellos que pueden ayudar al cliente a resolver un problema cuando el representante no pueda hacerlo por sí mismo. Saber qué habilidades a la lista en una hoja de vida es parte integral de la obtención de un trabajo de servicio al cliente.

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Una de las habilidades más importantes para mostrar en cualquier hoja de vida es el servicio al cliente habilidades de comunicación. La comunicación es esencial para cualquier representante de servicio al cliente. Las habilidades de comunicación pueden ser tanto oral como escrita. Resalte cualquier experiencia de servicio al cliente, tales como contestar el teléfono o ninguna experiencia cara a cara, como el trabajo como recepcionista. Educación en el habla y la comunicación a través de cursos de la universidad también debe aparecer en cualquier hoja de vida ya que a menudo le enseñarán habilidades de comunicación formal.

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Los representantes de servicio al cliente también necesitan excelentes habilidades de oficina. Muchas veces, se requiere que los representantes de servicio al cliente para catalogar sus interacciones con los clientes. Los que trabajan como representantes de servicio telefónico normalmente grabar o recuperar la información en los ordenadores, ya que están en el teléfono con los clientes. Tienen que ser capaz de hablar y escribir al mismo tiempo. Tener conocimiento de varios programas de software de oficina puede ser una ventaja cuando se solicita un puesto de trabajo. Su conocimiento o habilidades en estas áreas deben estar inscritos en su hoja de vida.

Algunos representantes de servicio al cliente están obligados a ofrecer concesiones a los clientes irritados o quejándose como parte de sus funciones de trabajo en curso. Los clientes que están furiosos o irritada pueden ser apaciguados por los representantes de servicio al cliente con excelentes habilidades de negociación. Esto también requiere de sonido superior y la capacidad de razonamiento y la capacidad de ser empático a las preocupaciones del cliente.

Muchos representantes de servicio al cliente también sirven como cajeros o en algún otro tipo de capacidad de venta. La capacidad de ejecutar una caja registradora y tomar tipos de transacciones financieras de los clientes es necesario en muchas industrias. Los cajeros de bancos, cajeros y vendedores minoristas son todos los representantes de servicio al cliente que ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan y lo completan las transacciones necesarias. Tener la capacidad de contar el cambio de nuevo a un cliente y tomar otras formas de pago como el pago electrónico son valiosas habilidades que se deben incluir en un curriculum vitae. Los empleadores tienden a favorecer a los solicitantes que no necesitan una amplia experiencia de manejo de dinero en efectivo.