Preguntas sobre el servicio al cliente a hacer durante una entrevista para un trabajo

Las empresas contratan representantes de servicio al cliente para proporcionar una cara de la empresa para el público. La persona contratada como representante de las necesidades del cliente para relacionarse con los miembros del público, les ayudan con sus preguntas y presentar una imagen positiva de la empresa. El representante trabaja para la empresa, pero quiere dejar la sensación cliente valioso también. Las empresas de contratación representantes de los clientes tienen que hacer preguntas para evaluar la capacidad del solicitante para satisfacer las necesidades de un cliente.

Todos los negocios se encuentra con los clientes insatisfechos. La compañía espera que el representante de servicio al cliente para transformar un cliente dissatistied en un cliente satisfecho antes de que se vaya. Pidiendo un solicitante de un momento en que se ha ocupado de un miembro de malestar del público permite que el entrevistador para aprender cómo el candidato en el manejo de su propio estrés mientras que calma los sentimientos de los clientes. El entrevistador puede entonces determinar si el método utilizado por el solicitante encaja con la filosofía de la satisfacción del cliente de la compañía.

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Los representantes de servicio al cliente deben traer una variedad de habilidades para una empresa. Estas incluyen habilidades de comunicación escrita, habilidades de comunicación verbal, una personalidad extrovertida y habilidades para resolver problemas. habilidades de comunicación escrita facilitan la respuesta a la clientela a través de correo electrónico o cartas. Pedir a un solicitante sobre la habilidad más importante que aporta a su trabajo puede decirle al entrevistador mucho sobre el empleado potencial y ayudarle a evaluar cómo estas habilidades encajan con el resto del equipo.

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Muchas empresas cuentan con que sus empleados hagan más para satisfacer al cliente, pero no todos los representantes de servicio al cliente realizar. Pedir a un entrevistado cómo puede mostrar un cliente a su disposición a ir más allá de sus deberes mínimos para asegurarse de que el cliente esté satisfecho. La mayoría de las empresas tienen presupuestos limitados con respecto a la cantidad de los representantes de servicio al cliente puede hacer. A, respuesta creativa positiva a esta pregunta el entrevistador da la oportunidad de asegurar el solicitante deja una impresión duradera en el público.

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Muchos puestos de trabajo de servicio al cliente requieren que el empleado para informar a los diferentes gestores en diferentes momentos. Diferentes gestores de la misma compañía a menudo utilizan variados estilos de gestión. El entrevistador debe hacer preguntas acerca de cómo el solicitante trabaja con diferentes estilos de gestión con el fin de evaluar su capacidad de adaptación será la solicitante.