Lista de Clientes Habilidades de Servicio

Deficiente servicio al cliente es una manera segura de rechazar clientes y perder el negocio. Muchas empresas presentan una gran cantidad de tiempo y dinero para proporcionar servicio al cliente formación a su personal, ya que consideran que el servicio al cliente un ingrediente básico en la receta para el éxito del negocio. Para mejorar su propia atención al cliente, comenzar por comprender los principales componentes de las habilidades de servicio al cliente.


Comunicación

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    La comunicación es vital para la experiencia de servicio al cliente. Es imposible ofrecer un buen servicio al cliente y tienen pocas habilidades de comunicación al mismo tiempo. habilidades de comunicación efectiva, como hablar con claridad, haciendo contacto visual y auditiva, son importantes porque los clientes saben que están siendo escuchadas, y que sus preocupaciones no van por un oído y sale por el otro de la persona que está hablando.

Compenetración

  • La capacidad de establecer una relación con los clientes es una habilidad imprescindible para el éxito de servicio al cliente. Para establecer una buena comunicación es empatizar con los clientes: para compartir sus preocupaciones, entienden lo que está pasando y desarrollar un nivel de confianza entre sí. Esto se puede hacer mediante el uso de frases tales como "entiendo" y "Estoy profundamente disculpa." Incluso si no puede dar a su cliente lo que quiere, mediante el establecimiento de una relación que va a sentir un nivel de satisfacción con la experiencia. Cuando se construye una relación con sus clientes, que se sientan cómodos de ir a por la ayuda. Este es un signo de lealtad del cliente y es una cosa delicada en el mundo empresarial competitivo.

Personalidad

  • Tener una personalidad positiva es una importante habilidad de servicio al cliente. Los clientes que están molestos, frustrados e impacientes sólo se realizarán con mayor razón si se habla con un representante de servicio al cliente de la misma disposición. Por otra parte, un representante de servicio al cliente positiva, útil y lleno de energía puede poner incluso los clientes más gruñón en un mejor estado de ánimo - o al menos evitar que empeore. Paciencia y un tono de ayudar a calmar a los clientes hacer frente a sus preocupaciones de una manera que es más reconfortante que si alguien fuera a sonar tensa y se precipitó por teléfono o en persona.

Conocimiento del producto

  • Aparte de la personalidad y habilidades de escucha, buen servicio al cliente requiere que las personas que tienen un alto grado de conocimiento del producto. No es útil para el cliente con las quejas si el representante de servicio al cliente no sabe cómo proporcionar asistencia a través del teléfono. El escaso conocimiento del producto es igual habilidades de servicio al cliente es pobre, y puede ser malo para la imagen pública de la empresa. Asegúrese de que sus empleados son entrenados en nuevos productos en todo momento.

La resolución de problemas

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    La capacidad para resolver problemas es esencial para demostrar buenas habilidades de servicio al cliente. medios de resolución de problemas encontrar soluciones creativas, que aprecian los clientes, ya que les muestra que el representante de servicio al cliente está haciendo todo lo posible para resolver un problema. Con algunas habilidades conocedores de resolución de problemas, los representantes de servicio al cliente pueden ser capaces de dar al cliente lo que quiere, a su vez, el fortalecimiento de los lazos de lealtad de los clientes.

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