¿Qué competencias hacer un gran representante de servicio al cliente?

Los representantes de servicio al cliente puede ser la pesadilla de nuestra existencia, o pueden ser nuestro mejor amigo. Como un artículo de Carey Alexander en las notas consumista y representantes de servicio al cliente a menudo son denigrados por los clientes furiosos que quieren que su problema resuelto de inmediato. Sin embargo, una palabra amable y una disposición amable va mucho más allá de conseguir un problema fijo a través de estos representantes que lo hace una mala actitud y una gran voz. No obstante, al igual que con cualquier industria, los representantes de servicio al cliente varían en calidad. Las empresas buscan grandes representantes debido a que el servicio proporcionado por estos individuos se refleja en la propia empresa. Para ello, las empresas deben primero saber qué competencias hacer un gran representante de servicio al cliente en primer lugar.

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La comunicación es la base del trabajo realizado por los representantes de servicio al cliente. Ellos deben ser capaces de comunicarse de manera efectiva con los clientes a través del uso de ambos comprensión y expresión oral. La capacidad de escuchar y discernir el corazón del problema a los clientes de forma activa puede hacer la diferencia entre un buen representante de servicio al cliente y una mala. Hablando con claridad y coherencia es otra necesidad para el representante de servicio al cliente. Las habilidades de comunicación son tan esenciales que algunos empleadores ahora requieren un cierto nivel de educación universitaria para servicio al cliente de nivel de entrada puestos de trabajo representativos, según el Bureau of Labor Statistics. Grados en campos como las comunicaciones de negocios, Inglés o cualquier otra área que hace hincapié en las habilidades interpersonales puede dar el potencial representante de servicio al cliente una ventaja sobre cualquier competencia por los puestos de trabajo.

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La resolución de problemas está en el corazón de lo que el representante de servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente deben tener el conocimiento de cómo resolver el problema del cliente lo más rápido posible y de una manera que sea lo más satisfactoria para el cliente como sea posible también. El requiere que el representante de servicio al cliente saber política de la empresa dentro y por fuera, así como las rutas tradicionales para disputar resolución que normalmente se toman. El representante de servicio al cliente también tiene que saber cuándo hay que ceder ante los supervisores cuando es incapaz de resolver el problema por su cuenta.

En la sociedad impulsada por la tecnología de hoy en día, los representantes de servicio al cliente debe ser capaz de hacer uso de las tecnologías informáticas para ayudarles con sus puestos de trabajo. Esto significa que el representante de servicio al cliente tiene que ser capaz de realizar múltiples tareas mientras se trabaja. Muchos representantes de servicio al cliente trabajan en un entorno de centro de llamadas y deben ser capaces de hablar con los clientes mientras se escribe notas y acceder a información de bases de datos. O-Net en línea indica que los representantes de servicio al cliente necesita tener conocimiento de software de call center, software de gestión de relaciones con los clientes e incluso el software de conferencia de la red.

Dentro del contexto de la comunicación con los clientes sobre una base diaria, personal de servicio que han desarrollado la capacidad de empatizar con las necesidades del cliente y tener una actitud orientada al servicio general se destacan en sus carreras más que otros que no lo hacen. En una tesis presentada a la Universidad de Wisconsin-Stout, Rebecca M. Fleming confirma que la calidad del servicio prestado a menudo está vinculada a la actitud del representante de servicio al cliente.