¿Cuáles son las habilidades básicas de servicio al cliente?
Muchos negocios y empresas tienen un departamento de servicio al cliente, donde hay varios representantes que trabajan con los clientes para lograr la satisfacción del cliente. Estos representantes deben estar capacitados y entrenados para proporcionar un buen servicio al cliente, lo que ayudará a mantener los clientes actuales, así como atraer nuevos. Por lo general, una empresa tendrá el servicio al cliente y la formación de las relaciones sin embargo, su empleados-, si una empresa no ofrece formación, es vital que el representante de servicio al cliente tiene habilidades básicas para prosperar en el campo.
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Para sobresalir como representante de servicio al cliente, se requiere un buen conocimiento de los productos, servicios y organización de la empresa. Tener un conocimiento sólido de la compañía ayuda a la transferencia de la información representativa más rápida y eficaz a un cliente y para los demás, así como educa a los clientes sobre los procesos y procedimientos de la empresa. Aunque cada representante debe tener un conocimiento profundo de los procedimientos, el empleado debe ser al menos capaz de responder a preguntas básicas acerca de productos y servicios, así como conocer la organización de la empresa para hacer referencias si es necesario.
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Una de las habilidades vitales necesarias para representaciones de servicio al cliente y los trabajadores es tener buena capacidad de escucha y de comunicación. Estas habilidades, junto con el conocimiento del producto, permiten que el representante para proporcionar instrucciones claras y comprensibles a los demás. El representante tiene que escuchar las preocupaciones de los clientes con cuidado y completamente entender la pregunta a responder de manera efectiva.
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Un representante también debe ser accesible y respetuoso con los demás, incluidos los compañeros de trabajo y especialmente clientes. tonos agradables y amistosas, así como la selección de palabras apropiadas que sean respetuosos, son buenas habilidades de comunicación. Los clientes deben sentirse cómodos haciendo las preguntas representativos acerca de los servicios o productos.
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Ya sea trabajando con los clientes en persona o por teléfono, los representantes de servicio al cliente deben ser profesionales y confiado. Los representantes deben ser respetuosos y corteses hacia los clientes y otros, así como representar a la empresa. Aunque la confianza se puede desarrollar con el tiempo, el cliente debe sentir que el representante está seguro acerca de las decisiones tomadas y información que ofrecen. Aumentar el conocimiento del producto, así como saber acerca de la organización, puede ayudar a aumentar la confianza de un representante.
Sobresaliendo como representante de servicio al cliente también incluye la dedicación al campo. Los representantes deben estar dedicados a los clientes hasta que el cliente está totalmente satisfecho con la transacción. Proporcionar algo más que el mínimo requerido por la empresa demuestra que un representante se dedica, además de pasar por encima y más allá del llamado del deber de proporcionar atención a un cliente y resolver el problema del cliente.
Cuando los clientes en contacto con una empresa en el departamento de servicio al cliente, a menudo se debe a preguntas acerca de un producto o servicio, o cuestiones que el cliente está teniendo. Habilidades para resolver problemas son por lo tanto necesario tener que resolver problemas de manera eficaz y en el momento oportuno. El representante debe ser capaz de utilizar de manera eficiente los recursos disponibles para proporcionar además una respuesta o decisión rápida y precisa sobre el problema del cliente.
Otro conjunto de habilidades requeridas por los representantes de servicio al cliente está teniendo gestión eficaz del tiempo, así como orientación a la tarea. El campo a menudo implica tener que completar varias tareas al mismo tiempo, mientras que ayuda a un cliente. Algunas posiciones de servicio al cliente incluyen metas diarias y los plazos, por lo que los representantes deben ser capaces de gestionar eficazmente su tiempo, así como ser el logro de estos objetivos y plazos orientado a la acción.
