¿Cuáles son las habilidades blandas en servicio al cliente?

El servicio al cliente no empieza y termina con el representante en el teléfono- que lleva toda la organización para resolver la solicitud del cliente. El servicio al cliente no es un departamento sino una parte de la cultura de una empresa.

de servicio al cliente habilidades blandas son aquellas habilidades que no son directamente medibles, tales como la escucha activa, la toma de posesión y tratar al cliente con dignidad y respeto, similar a las habilidades interpersonales.

Las habilidades sociales pueden significar la diferencia entre una experiencia del cliente favorables y desfavorables. Esto puede, a su vez, se traducen en más o menos ingresos para la empresa. Un estudio reciente mostró que el TARP 90 por ciento de los clientes insatisfechos irse a otra parte.

Algunas habilidades blandas necesarias en servicio al cliente cara a cara son: el contacto visual adecuado, lenguaje corporal apropiado y atención. Estas habilidades demuestran la escucha activa en las interacciones cara a cara.

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telefónicos tradicionales habilidades blandas incluyen: replantear el problema del cliente de nuevo al cliente, asesorar al cliente sobre los próximos pasos y el seguimiento con el cliente. Esto demuestra la propiedad del problema del cliente.

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las interacciones de servicio al cliente de Internet pueden ocurrir a través de correo electrónico o por medio de métodos de mensajería instantánea de chat /. Las habilidades sociales a través de correo electrónico o chat incluyen: asegurar el tono del mensaje es apropiado, el uso de la gramática y la ortografía, y el uso de etiqueta de la red. Esto demuestra respeto por el cliente y profesionalismo.