Descripción de trabajo para un representante de servicio al cliente de Sprint

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Los representantes de servicio al cliente proporcionan soporte para los clientes que enfrentan problemas con productos o servicios de una compañía. La mayoría lo hacen su trabajo por teléfono en centros de llamadas, pero algunos interactuar con los clientes por fax, correo electrónico o cara a cara. La naturaleza de las preguntas del cliente puede variar desde una simple pregunta, tales como el envío de su producto, a las preguntas más complejas o quejas serias. la página web de Sprint dice que sus representantes de servicio al cliente a solucionar, investigar y resolver las preguntas de los clientes para mantener la satisfacción y retención de clientes.

Sprint espera que sus representantes de servicio al cliente para poseer excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva, de resolución de problemas y una actitud para el trabajo en equipo. Tener un agradable, fácil de entender hablando de voz que hace un candidato más atractivo para los trabajos que requieren la comunicación telefónica, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales. Como parte del trabajo consiste en la comunicación a través de correo electrónico, los representantes de servicio al cliente deben tener buenas mecanografía, ortografía y gramática habilidades, así como a las habilidades básicas de nivel medio.

responsabilidades de atención al cliente incluyen entrevistar a los clientes para obtener información relevante y adecuada que conduce a través de los procedimientos de diagnóstico para determinar el origen de su problema con un producto de Sprint. Los representantes de servicio al cliente de Sprint registro y seguimiento de llamadas de los clientes en una base de datos y la investigación, documentar y recomendar nuevos métodos o modificaciones en los procesos de atención al cliente. Sprint requiere que sus empleados actúan con empatía y cortesía durante todas las quejas de los clientes o consultas.

Sprint requiere un diploma de escuela secundaria o su equivalente, la realización de una verificación de drogas y antecedentes, experiencia en servicio al cliente de calidad y éxito probado en los retos de solución de problemas con el hardware de ordenador, teléfonos móviles y dispositivos electrónicos. Sprint proporcionará capacitación para el trabajo antes de empezar a ayudar a los clientes. Aunque no es un requisito, la oficina de trabajo informa de que muchas empresas buscan una mano de obra más calificada, por lo que los cursos de inglés de nivel universitario o un asociado o licenciatura puede proporcionar una ventaja útil en el mercado de trabajo.

La demanda de los representantes de servicio al cliente a menudo excede el número de solicitantes de empleo. Aunque la externalización causó despidos significativos en el pasado, los informes BLS que tales prácticas de contratación han disminuido. El éxito de los empleados pueden encontrar espacio para la promoción dentro de la empresa, con trabajadores con experiencia en movimiento en posiciones de supervisión o de gestión o desarrollo de productos. En promedio, los representantes de servicio al cliente de Sprint ganan alrededor de $ 21.000 al año, o alrededor de $ 10,25 por hora, de acuerdo a mayo de 2010 cifras de sueldos de Glassdoor.com.