¿Qué hace un representante de servicio al cliente?

Video: Cómo vender un producto a un cliente / Jürgen Klarić

Se requiere que todos los representantes de servicio al cliente para ayudar a sus clientes. Ellos hacen esto al proporcionar respuestas a preguntas y consultas, frente a las preocupaciones del cliente y resolución de problemas de los clientes inmediatos. Estos representantes proporcionan asistencia en persona y por teléfono, fax, correo electrónico, correo postal, chat de Internet y mensajería instantánea.

Aunque los representantes de servicio al cliente son generalmente los primeros en interactuar con un cliente, puede que no sean capaces de hacer frente a todas las inquietudes de los clientes. En este caso, el representante habla con el cliente para obtener la información necesaria para dirigirlos al departamento o representante adecuado. Esta breve conversación permite que el representante a la identidad preocupaciones del cliente, determinar la persona o departamento adecuado que puede ayudar, e instruir al cliente sobre sus próximos pasos.

Video: SERVICIO AL CLIENTE EN EL CALL CENTER.

Muchas situaciones pueden requerir un representante de servicio al cliente para vender o mejorar un producto o servicio. Si el cliente solicita información adicional sobre un producto o servicio y muestra interés, el representante de servicio al cliente toma la iniciativa para ayudar a que los clientes con la actualización. Durante los esfuerzos de un representante para resolver problema de un cliente, el representante puede ser obligado a vender un producto o garantía adicional. Estas "ventas suaves" habilidades permiten al representante para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Video: SERVICIO AL CLIENTE - Alex Diaz

El mantenimiento de registros es una parte esencial de las interacciones de negocio efectivas y mantenimiento. Un representante de servicio al cliente a menudo tiene la responsabilidad de tomar nota de las cuentas, la documentación de los registros, el procesamiento de pedidos y consultas de grabación. Estos registros detallados deben ser procesados ​​de forma concisa y organizada ya que la empresa requiere. A su vez, un representante de servicio al cliente también debe ser capaz de comunicar la información de manera eficaz y con claridad.

Dado que los representantes de servicio al cliente sirven en primera línea de la empresa, que son a menudo los primeros individuos para hacer frente a los clientes furiosos, vendedores y proveedores. Estos representantes deben tener paciencia, así como la capacidad para desactivar efectivamente clientes molestos de una manera profesional. Los especialistas más eficaces de resolución también tienen un gran conocimiento de los productos y servicios de la compañía y una comprensión clara de cómo utilizar sus recursos para ayudar al cliente.

Los negocios de hoy en día utilizan una gran variedad de equipos de oficina y ordenadores. Los representantes de servicio al cliente utilizan este equipo para completar las tareas, los clientes de servicios e información de registro. Los representantes deben ser cómodos con el uso de este equipo y puede ser necesario para instruir a sus clientes, vendedores y proveedores sobre la forma de utilizar el equipo, también.