Cuáles son los deberes de la exportación Servicio al Cliente?

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Un deber primordial para los profesionales que trabajan como representantes de servicio al cliente en la industria de exportación es comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico, cartas y mensajería instantánea. Durante estas comunicaciones, los representantes de servicio al cliente atender las solicitudes, preguntas y preocupaciones, haciendo todo lo posible para resolver las necesidades del cliente tan completa y rápidamente posible. comunicaciones típicos pueden incluir clientes que llaman para realizar un pedido o comprobar el estado de una orden existente, solicitando pastillas para los artículos que se pueden regresan y hacer preguntas relacionadas con la facturación y cuenta reembolsos. Se requieren representantes de servicio al cliente para manejar estos contactos de una manera amigable, manteniendo el profesionalismo en todo momento.

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Los representantes de servicio al cliente en la industria exportadora ayudan a los clientes con el proceso de pedido y proporcionan el estado del envío más actualizada sobre los pedidos existentes. Los representantes de servicio al cliente se comunican con las compañías navieras sobre los tiempos de entrega estimados, las causas de los retrasos, el seguimiento de los pedidos perdidos y la actualización de los clientes. Cuando sea necesario y apropiado, los representantes de servicio al cliente también pueden emitir reembolsos envío y aplicar descuentos en productos para futuros pedidos como consecuencia de retrasos o errores.

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Otra tarea principal de los representantes de servicio al cliente en la exportación es mantener la lealtad del cliente. representante de servicio al cliente son necesarios para demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas y ser capaz de mantener la compostura y profesionalismo en todo momento. Esta habilidad es particularmente importante cuando se enfrentan a un cliente enojado o desafiante. Con éxito atraer a los clientes, garantizando su problema se resolverá lo más completa y rápidamente posible a menudo ayuda a retener la lealtad y evitar que el cliente de ir a otra parte para productos y servicios. Es preferible que los representantes de servicio al cliente sean capaces de manejar los problemas en el primer punto de contacto con un cliente. Pero si es necesaria una mayor investigación, se requiere que los representantes de servicio al cliente para mantener a los clientes actualizados sobre el estado de un problema hasta que se resuelva el problema.