Cómo tratar con clientes desagradable en el teléfono

Mantenga la calma. Escuchar al cliente. Mantenga su comportamiento profesional.

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Establecer límites si la conversación se vuelve abusiva. Informar al cliente el tono de la conversación, que linda con el comportamiento abusivo y que pondrá fin a la conversación si el comportamiento continúa. Poner fin a la conversación si el comportamiento no se detiene.

Difundir la situación. Ofrecer una breve disculpa y explicar las reglas básicas de la conversación. Informar al cliente de que nada puede lograrse hasta que se calme y le permite saber el resultado deseado.

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Redirigir la conversación. Dar un educado, “Lo siento por la acción quejado, ¿cómo puedo resolver esto para usted?” Ya que esto puede ser todo lo que se requiere para cambiar el tono de la persona que llama. Centrar la conversación en el resultado que el cliente quiere conseguir, más que la quejado de acción.

Permitir que el cliente de ventilación, siempre que no es abusivo. Pedir a los detalles y preguntas abiertas para enfocar el cliente. Aclarar el problema con el cliente y trabajar hacia la resolución.

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Oferta para obtener el supervisor o llamar al cliente de vuelta en un momento más conveniente para resolver el problema. Dar al cliente al supervisor o llamar de nuevo cuando el cliente está en calma.