Cómo tratar con un empleado difícil que fue grosero a un cliente
Cuando es el propietario o maneja un negocio, sus clientes son su sangre vital, y es importante tratarlos bien para que continúen a volver. Si usted tiene un empleado difícil que es grosero o irrespetuoso con los clientes, debe aprender a lidiar efectivamente con la situación antes de que afecte el éxito de su negocio en el largo plazo. Aunque no siempre es fácil tratar con empleados difíciles, hay ciertos pasos que puede seguir para asegurarse de manejar la situación diplomática y eliminar posibles problemas futuros.
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Enfrentarse al empleado acerca de su comportamiento inmediatamente. Nunca es una buena idea ignorar el comportamiento inadecuado de los empleados, de acuerdo con la empresa entrenador y el entrenador de la productividad, David Mount de Core Training Solutions. Tome su empleado a un lado para hablar con él en un lugar privado, uno-a-uno, y preguntarle sobre el comportamiento que fue testigo. Es posible que el empleado no puede haber dado cuenta de lo que se encontró al cliente, o que pudo haber tenido un momento de una sola vez de debilidad. Deje que el empleado sepa que no está permitido ser grosero con los clientes, independientemente de las circunstancias, e indicar las consecuencias resultantes deberían seguir el comportamiento.
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Realizar algunos ejercicios de rol con el empleado inmediatamente después del incidente, o en los días que siguen. Enseñar a los empleados cómo le gustaría que reaccione a los clientes y responder a las peticiones de los clientes. Pedirle al empleado si él no está clara acerca de cualquiera de las demandas o expectativas de su posición, y hablar con él acerca de si tiene o no tiene otras preocupaciones o problemas que puedan estar afectando su desempeño actual. Trabajar con el empleado para rectificar cualquier problema por lo que puede llevar a cabo en su mejor momento en el futuro.
Monitorear el comportamiento del empleado para determinar si hay alguna mejora. Emitir una advertencia por escrito al empleado si el comportamiento continúa, y recordar a los empleados de las posibles consecuencias que se enfrenta. Documentar su conversación, proporcionando al empleado de una copia de la advertencia por escrito, y pedirle que acusar recibo de los documentos con su firma. En caso de que el empleado continuará siendo difícil y desagradable con los clientes, se verá forzado a ejercer su derecho a rescindir su posición con su empresa.