Cómo tratar con personas de Moody en el Trabajo
Al oír el despertador por la mañana es bastante difícil de tratar, pero cuando se agrega el insulto de tratar con la gente de mal humor a la situación que hace que su día aún más difícil. el comportamiento común de la gente de mal humor incluye sarcasmo, siendo ágil, rápido para levantar la voz y dando miradas sucias. Como profesional debe ser capaz de moverse más allá de este comportamiento y trabajar con estas personas, siempre y cuando no cruzan la línea llamándole nombres o tratando de hacerle daño físicamente.
Contenido
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Prepara tu mente para que no se toman el comportamiento de mal humor personalmente. Recuerde que hay muchas formas de estrés en la vida que crean un marco cambiante de la mente y que el comportamiento de esta persona no es personal. Considere lo que usted sabe acerca de la persona. Por ejemplo, una persona pasando por un divorcio comprensible que sea de mal humor. Si la persona es un cliente, tenga en cuenta que las cosas pueden no ir demasiado bien para él y ser un profesional, mientras ayudándole a cabo a pesar del estado de ánimo.
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Utilizar la empatía a hablar con la persona de mal humor y hacerle saber lo que está actuando. Mantenga un comportamiento profesional y hacerle saber que está dispuesto a trabajar con él y no hay necesidad de ser hostil. Esto se aplica especialmente a servicio al cliente o de conflicto posiciones resolución donde el cliente tenía una experiencia negativa y defensiva es porque siente la empresa no se preocupa por sus necesidades. Manteniendo la calma, escuchar lo que tiene que decir y expresar una actitud de ayuda, el cliente se siente menos como él está luchando una batalla y más a trabajar a través de un problema.
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Tomar las medidas apropiadas para las personas que cruzan la línea. Cuando una persona empieza a ser personal, amenaza, o utiliza un lenguaje grosero, que ha ido demasiado lejos y que ya no tienen la obligación de apretar los dientes y trabajar a través de él. Puede negarse a ayudar a los clientes abusivos y, o bien colgar o pedir que se vayan dependiendo de la situación. Para hacer frente a un compañero de trabajo abusivo, hablar con su superior, que o bien resolver el problema para usted o le guiará a los canales adecuados para resolver el problema de acuerdo con la política de la empresa.