Cómo tomar pedidos por teléfono

Ya sea que usted está tomando un pedido de una pizza, un pedido de algo de un anuncio de televisión, piezas de automóvil o un sistema de transporte, el proceso para tomar una orden no cambia. Ser educado y reunir toda la información necesaria para realizar el pedido se completa la transacción de una manera profesional y promueve la satisfacción del cliente. El proceso de toma de pedidos puede determinar si un cliente hace un pedido de repetición.

Identifíquese y su lugar de trabajo cuando se contesta el teléfono. Por ejemplo, “ABC123 Compañía, esto es Sally, ¿en qué puedo ayudarle?” Nunca coma o beba mientras en el teléfono y hablar con claridad y lentamente para que el cliente pueda entender. Mantener su voz en un nivel-, incluso si tiene una tendencia a hablar en voz alta, frenar esa tendencia cuando en el teléfono en el trabajo y mantener un tono amistoso en su voz. Usar la gramática correcta y evitar la jerga.

Pregunte por el nombre de la persona que llama y utilizarla durante el curso de la conversación. No llame a un cliente por su nombre a menos que le indique lo so- usar su título formal. Nunca poner al cliente en espera, o el altavoz, sin antes hablar con su permiso y en espera de su respuesta.

Escuchar con atención al cliente y anotar cualquier información pertinente. pedirle que repita si es necesario. No confíe en su memoria. Nunca actuar como si se tiene prisa, el cliente más importante es la que actualmente está en el teléfono. Mantener su forma paciente y servicial.

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Asegúrese de obtener toda la información necesaria para realizar el pedido, incluyendo artículo exacto, especificaciones, tamaño y cualquier otra información pertinente. Es mejor tener más información que usted necesita para hacer el pedido correctamente que demasiado poco. Siempre repetir el pedido del cliente de vuelta a su para su verificación. Asegurarse de que está claro en el precio de los artículos pedidos para evitar que el cliente reciba una sorpresa desagradable cuando se recibe la factura.

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Preguntar al cliente su número de teléfono para que lo pueda volver a llamar si tiene alguna pregunta sobre el orden más tarde. Siempre termine la conversación dando las gracias al cliente para su negocio. Esperar a que se cuelgue el teléfono primero para que no se oiga el ruido del teléfono de colgar.