Cómo tratar con un cliente grosero y impaciente
los clientes que no tienen modales y quieren todo ahora - todos los negocios los tiene. Estos clientes drenar su energía y recursos cada vez que se debe tratar con ellos. En algún momento de su carrera, tendrá que hacer frente a un cliente grosero y impaciente. Esto significa que necesita para desarrollar una estrategia efectiva para el manejo de estos clientes difíciles. Aunque no se puede controlar lo que hace un cliente, su respuesta a un cliente grosero e impaciente puede cambiar una interacción frustrante en una relación comercial productiva.
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Establecer el tono respondiendo calma y educación, sin importar lo que el cliente te habló. Esto no sólo se establece como un profesional, su tono calmado le pedirá a su cliente a responder de la misma. El cliente puede no haber dado cuenta de su comportamiento fue grosero. Otros caen en la grosería debido a la confusión o frustración. Independientemente de por qué el cliente está siendo grosero, o si el cliente se dé cuenta o no, respondiendo calma y educación se suele llevar la conversación hacia términos más civiles.
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Practica la paciencia. Permitir que el cliente termine de hablar antes de responder, a continuación, un resumen de lo que has oído y pedir la verificación de que has oído bien. Abordar las preocupaciones planteadas al cliente y responder a cualquier pregunta antes de pasar a resolver el problema. A veces, todo lo que el cliente necesita es sentir como si han prestado atención a sus preocupaciones. Cuanto más grosero o impaciente el cliente, es más probable que será gracias al final del encuentro por ser tan paciente.
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Controlar la conversación. Firmemente guiar la conversación hacia las necesidades del cliente y si el cliente se pasea fuera de tema, amablemente le guiará de vuelta al punto. Geoffrey James de Bnet aconseja dejar claro que su cooperación depende del comportamiento civil del cliente. decirle exactamente qué comportamiento no es aceptable y le hizo saber que va a terminar la conversación si el comportamiento continúa. Si el cliente persiste, poner fin a la conversación y llamar de nuevo otra vez.
Dibujar la línea. En algunos casos no se puede ganar, no importa lo que haces. Determinar cuál es el comportamiento que simplemente no va a tolerar desde cualquier cliente, sin importar cuál sea la situación. insultos personales, amenazas, agresiones físicas y las actividades ilegales no deben ser tolerados, no importa cuán importante es el cliente. Si el cliente se niega a respetar la línea que ha dibujado, interrumpa la relación.