Cómo mostrar un enfoque seguro cuando Entrega de Servicio al Cliente para Clientes
Su nivel de servicio al cliente puede tener una impresión duradera en sus clientes. Por lo tanto, ofrecer un servicio al cliente de confianza y de alta calidad es crucial si usted quiere que su negocio tenga éxito. Tratar con los clientes puede ser un reto, especialmente si no están contentos con su producto o servicio. Sin embargo, la forma en que usted maneja las interacciones del cliente se crea un impacto en sus clientes, y son más propensos a recordar que si vas más allá para ayudarlos.
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Mostrar una actitud positiva, aconseja SovleYourProblem.com. Esto no quiere decir que finge sentirse feliz por todo, como a sus clientes reconocerán cuando usted no está siendo genuino. Sin embargo, centrándose el lado positivo de las situaciones que usted se encuentra en le ayudará a mantener su estado de ánimo levantado y se refleja en la forma en que interactúan con los clientes.
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Hablar con claridad y concisión, con autoridad. Mostrar su acercamiento confianza al asegurar que el cliente entiende lo que está explicando. No tropezar con sus palabras o murmullo. Parece como si cree lo que está diciendo.
No aceptar las críticas o comentarios de clientes personalmente. Cuando los clientes se sienten frustrados o enojados, pueden atacar a usted acerca de algo que no es su culpa. Si se toma el voto negativo personalmente, esto puede oscilar su confianza. En su lugar, mirar la situación objetivamente y empatizar con el cliente, pero no tome los comentarios de corazón.
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Se respetuoso. Mientras que los clientes no siempre pueden estar en lo cierto, debe ser amable con ellos, incluso si no corresponder. Si usted es grosero, a continuación, un conflicto desarrollará, advierte ImpactFactory.com. Sin embargo, no permiten a los clientes muestran un comportamiento abusivo. Si un cliente comienza a gritar o insultar a usted, respetuosamente fin a la conversación tan pronto como sea posible.
Escuchar y responder de manera apropiada a lo que el cliente está diciendo. Es posible que se distraiga por un tono de voz contrariada, pero se centran en el contenido de la conversación para mostrar que la situación es importante para ti, también. Si no está claro lo que quiere un cliente, usted será capaz de determinar si se puede resolver la queja.
Disculpas cuando sea necesario, aconseja ImpactFactory.com. Si está trabajando en el servicio al cliente, se cometen errores. Es mejor para su relación con los clientes, y su opinión de que, si usted tiene la confianza para emitir una disculpa cuando se equivoca. Jane-Michele Clark, presidente de una empresa de comunicaciones y formación, dice que acaba de escuchar las quejas de un cliente puede evitar la situación. Ofreciendo a rectificar su error les dejará con una mejor impresión de ti que si no lo admitan.