Cómo proporcionar un buen servicio al cliente por teléfono
Ofrecer un excelente servicio al cliente puede ser un reto cuando se trata de un cliente difícil cara a cara. Por teléfono, puede ser doblemente difícil. Debido a que su cliente no puede leer sus expresiones faciales o lenguaje corporal, su voz y las palabras deben proporcionar esa expresión a través del teléfono. Hay algunos consejos útiles que puede tener en cuenta que le ayudará a proporcionar un excelente servicio al cliente por teléfono.
Contenido
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- Video: cómo vender por teléfono sin molestar. conferencista negociación y ventas patricio peker:
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- Consejos advertencias
Video: 5 Molestias Del Cliente Al Telefono, Infalibles Técnicas de Atención Telefónica
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Mente del tono de su voz. Esta es una de las cosas más importantes que puede hacer o romper su servicio al cliente en el teléfono. Sonar optimista y amigable ayudará a crear una conexión con su cliente. No sea falsa, pero trate de ser verdaderamente amable con sus clientes para que se sientan más cómodos con usted.
Se respetuoso. Utilizar las palabras "por favor", "gracias", "señor" y "señora" cuando se dirige a los clientes. Utilizando un lenguaje respetuoso durante su conversación hará que sus clientes se sienten como si usted lo valora, y se le tratará mejor que si usted es grosero.
Video: Cómo vender por teléfono sin molestar. Conferencista Negociación y Ventas Patricio Peker:
Se habla despacio y con claridad para que sus clientes puedan escuchar y entender.
Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
Poner a los clientes en espera sólo después de preguntar, "¿Le importaría que se coloca en una breve espera?" Si necesita encontrar información o necesita para mantenerlos en suspenso durante más tiempo de lo esperado, volver atrás en la línea y pedir disculpas por la longitud de la bodega y explique que usted estará de nuevo en la línea en un momento. Si la bodega se extiende más allá de un tiempo de espera normal, preguntar al cliente si se puede resolver el problema y devolver la llamada. No mantener a los clientes en la línea durante mucho tiempo.
Consejos advertencias
- Asegúrese de identificar siempre a sí mismo ya la empresa que está llamando al hablar con un cliente.
- Nunca hable con dureza, sin rodeos o groseramente a un cliente. Usted podría perder un cliente y posiblemente su trabajo.