Los componentes críticos de un Sistema de Calidad de Servicio

De acuerdo con el Instituto de Normas comerciales, sistemas de gestión de la calidad "que ayuda a mejorar su imagen y reputación y le permiten buscar mejoras a través de las comunicaciones internas y externas." Estas técnicas pueden haber sido desarrollados en un contexto de fabricación, pero los componentes críticos de la gestión del sistema de calidad son igual de válidos en un entorno de servicio. Usted puede desarrollar un programa de fácil aplicación que proporciona información esencial. Esta retroalimentación relevante le permite intervenir cuando sea necesario para mejorar el servicio al cliente y hacer crecer su negocio.

Sus clientes son la base de su éxito en la industria de servicios. El primer componente crítico de su sistema de calidad en el servicio es la determinación de los valores de su cliente. Puede utilizar una encuesta desarrollada profesionalmente como SERVQUAL para medir las opiniones de los clientes de su negocio o desarrollar su propia encuesta para satisfacer sus necesidades específicas. También puede utilizar grupos de enfoque, los patrones de compra y otras mediciones para determinar necesidades de los usuarios. Que va a utilizar los resultados de estos estudios para desarrollar un informe de referencia.

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Una vez que tenga un concepto claro de las necesidades de sus clientes, trabajar con su administración y el personal para determinar sus objetivos para la mejora del servicio. Tendrá que indicar claramente quién será responsable de estas mejoras y cómo se puede documentarse de forma sencilla y consistente. También tendrá que documentar que será responsable de la revisión y recopilación de informes en base a su documentación y quién es responsable de la intervención a realizar los cambios necesarios.

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sistemas de gestión de la calidad están en constante evolución. Es fundamental que el sistema incluye un componente para la revisión y mejora constante. Usted tendrá que ajustar los tiempos regulares de revisión a usar los datos recogidos en el procedimiento de seguimiento para tomar decisiones de gestión de hecho válidos. Usted tendrá que revisar sus datos en una fecha posterior para asegurar que sus decisiones resultan en un servicio de mayor calidad. Si continúa a examinar y revisar su sistema de calidad de servicio con regularidad, usted comenzará a ver el progreso sostenido de la satisfacción del cliente y en su cuenta de resultados.