Las ventajas de los sistemas de gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento, KM, sistemas de mejorar la robustez de información mediante la adición de datos de contexto y de la relación de los documentos almacenados. Los seis pasos de la gestión del conocimiento incluyen la creación, captura, análisis, indexación, almacenamiento y difusión de información. Mediante la adición de información a los documentos, ya sea a través de etiquetas o el análisis semántico y ontologías tema - los términos utilizados para describir y representar un área de conocimiento - los usuarios pueden encontrar respuestas completas más rápidamente.
Inteligencia de Negocio
Video: Gestion del Conocimiento y Sistemas de Informacion
profesionales de inteligencia de negocio recogen información de múltiples fuentes para entender los competidores de su empresa, el mercado y los clientes. Parte del trabajo del analista de negocio requiere la distribución de información oportuna a los tomadores de decisiones. Un sistema KM permite al analista para producir informes significativos de forma rápida mediante la extracción de datos y fuentes de documentos almacenados solamente relevantes basados en palabras clave, información de contexto y relación agregado como etiquetas a los datos almacenados.
Gestión de proyectos
Varios aspectos de la gestión de proyectos en beneficio de la experiencia y las lecciones aprendidas en proyectos anteriores, incluyendo la estimación de costos, gestión de riesgos y la resolución de problemas. Cuando las organizaciones utilizan sistemas formales de gestión de los conocimientos para captar la información del proyecto, los beneficios del conocimiento de nuevas gestores de proyectos a medida que aprenden su oficio. Los componentes básicos de los sistemas de KM facilitan la comunicación de la información pertinente entre los miembros del equipo del proyecto, sobre todo cuando el equipo funciona en múltiples ubicaciones geográficas. La NASA utiliza herramientas KM en varios programas e informó reduce exponencialmente tiempo necesario para extraer los datos para el análisis y creación de informes.
Apoyo a las decisiones
Video: 16ª capsula de conocimiento: Sistema de gestión de activos segun ISO 55000 (parte 1)
Video: La Gestión del Conocimiento
La gente a tomar mejores decisiones cuando utilizan la información oportuna y relevante. La ventaja de un sistema de gestión del conocimiento para apoyar la toma incluye la búsqueda de información sólo es relevante debido a los datos de contexto y de relación añadido. KM sistemas inteligentes a menudo ofrecen las tecnologías de búsqueda y visualización que facilitan la comprensión de los patrones y relaciones.
Servicio al cliente
Video: Sistema de Gestión de Calidad - Ventajas
Mesas de ayuda y servicio al cliente ayudas uso de los sistemas de gestión del conocimiento que hacen un seguimiento de problemas similares y ofrecen soluciones exitosas basadas en los comentarios. Mediante la aplicación de las tecnologías de la información de expansión tales como ontologías, sistemas de KM se adaptan al estilo de interrogación del usuario. NIH informa de que los pacientes reciben servicios de asistencia cientos de correos electrónicos por día. El uso de un perfil basado en la experiencia de los empleados KM, ayudar a las preguntas de ruta personal de recepción para el experto más adecuado. Otras organizaciones han ampliado con éxito su funcionalidad mesa de ayuda mediante la creación de un sistema de gestión del conocimiento cuestión de contestador automático.