Metas y objetivos del sistema de gestión de calidad

El impacto de un sistema de gestión de calidad pobre es altamente visible para el público. Los informes de noticias relativas a la medicina infantil recuerda, sistemas de frenos defectuosos en automóviles populares e incluso muertes prematuras en los hospitales de todo se pueden atribuir a la mala gestión de la calidad. Por el contrario, los programas de calidad exitosas son invisibles para el público, pero son cruciales para el éxito de un negocio, corporación o sin fines de lucro. El objetivo de cualquier programa de gestión de calidad es asegurar un producto de alta calidad o servicio.

Desde los albores de la revolución industrial, las empresas han sido diferentes de sus competidores en base al precio y la calidad de sus productos. Algunas compañías ofrecen precios bajos, mientras que sus competidores se centraron en una mayor calidad. Los clientes a menudo se dieron cuenta de que los precios más bajos significan menor calidad. La producción en masa reduce los costes y el aumento de los beneficios para las empresas, pero pronto comenzó a exigir a los clientes de alta calidad y precios competitivos. Para seguir siendo viable, compañías desarrollaron control de calidad y sistemas de gestión de calidad con las metas orientadas a la reducción o eliminación de fabricación de mala calidad al menor costo. Los objetivos de este tipo de sistemas son para cumplir con normas de la empresa y de los clientes.

BusinessDictionary.com define un sistema de gestión de la calidad como políticas, planes colectivos, las prácticas y la infraestructura de apoyo mediante el cual una organización tiene como objetivo reducir y finalmente eliminar la no conformidad con las especificaciones, normas y expectativas de los clientes de la manera más rentable y eficiente. Tal definición puede aplicarse a los fabricantes de cualquier producto, así como las empresas que proporcionan servicios tales como los de los campos de medicina, de seguros y de contabilidad. Las organizaciones que viven por estas normas de calidad generalmente tienen una mayor tasa de éxito. El objetivo de un sistema de gestión de calidad es asegurar el cumplimiento de las normas de la empresa y de la industria.

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Las empresas que ofrecen productos y servicios que podrían afectar a la vida de sus clientes se llevan a cabo a normas más estrictas que las empresas que fabrican productos menos peligrosos. El gobierno federal ha establecido códigos detallados y completos para regular ciertas industrias y asegurar que los sistemas de gestión de calidad se implementan y funcional. Por ejemplo, el Título 21 del Código de Regulaciones Federales para los reglamentos de alimentos y medicamentos con instrucciones detalladas para el etiquetado de drogas.

Video: 4 pasos para establecer los objetivos de calidad en tu sistema de gestión de calidad.

Las empresas más fuertes del mundo se basan en ciertos aspectos uniformes dentro de sus organizaciones. La aplicación de cualquier cultura corporativa, bueno o malo, comienza con la difusión de la información. Esta información puede ser en forma de declaraciones de misión de la empresa, las políticas, el reclutamiento y la formación. Los empleados deben comprender, estar de acuerdo y aplicar los elementos de la cultura de cada día. Si una cultura de calidad es importante para la gestión y la firma se ejecuta con esta cultura, los clientes exigentes, la calidad se apoyan los productos y servicios de esa compañía. Se trata de la gestión de calidad de sistemas, procedimientos y políticas que moldean cualquier cultura de calidad dentro de una organización.