Definición de Sistema de CRM

CRM, un acrónimo de Customer Relationship Management, es una estrategia de negocio para crear y mantener mejores relaciones con los clientes, entendiendo sus necesidades y comportamientos únicos. El inicio de CRM dentro de una organización implica el establecimiento de políticas y prácticas en toda la empresa, junto con la implementación de un sistema de CRM (software) que integra la información procedente de diversas fuentes internas y externas para dar una visión integral de los clientes individuales en tiempo real.

CRM utiliza para referirse a sólo el componente de software, pero el concepto ha evolucionado hasta convertirse en una filosofía centrada en el cliente que afecta a todos los aspectos de las operaciones de una organización. En los negocios modernos, junto con el componente tecnológico, otros dos aspectos de una iniciativa de CRM con éxito son las personas y procesos. Estos tres componentes clave son los fundamentos de la exitosa implementación de CRM dentro de una organización, y tienen que estar alineados con la filosofía centrada en el cliente. Al establecer cierto CRM, una organización debe elegir primero el sistema de CRM adecuada que es fácil de operar y da a los empleados datos oportunos y pertinentes.

Video: Qué es un CRM y cuáles son sus Beneficios - ChristiamAlvarado.com

Un sistema CRM permite a una empresa para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias del cliente, con el objetivo final de retener a los clientes y aumentar los ingresos. El sistema de CRM correcta puede ser capaz de lograr los objetivos organizacionales por lo que le permite proporcionar exactamente los productos y servicios que los clientes desean, ofreciendo un mejor servicio al cliente antes y después de la venta, y permitiendo a la empresa mantener una base de clientes leales en la retención de edad clientes y la identificación de otras nuevas.

Video: CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes

software de automatización de fuerza de ventas constituye una parte integral de un sistema de CRM completa. software de gestión de contactos y el software de gestión de plomo son dos tipos importantes de software de automatización de fuerza de ventas. En la gestión de contactos, el software gestiona los contactos de una empresa con registros detallados de todos y cada contacto, y el seguimiento de los contactos para dar a los empleados la información más actualizada. software de gestión de plomo gestiona conduce al permitir que una empresa para realizar un seguimiento de oportunidades de ventas y previsiones. software de servicio al cliente es también parte del sistema de CRM de una organización, y puede incluir software de help-desk y llamar-centro de software, dependiendo de la naturaleza del negocio.

Los sistemas de CRM basados ​​en Web incluyen CRM autoservicio, también se conoce comúnmente como eCRM, y el software de gestión de encuestas. Auto-servicio de CRM es ideal para empresas con una presencia significativa en línea que permite a la empresa para planificar y ejecutar las interacciones del cliente y el mobiliario con la automatización de mensajería en línea, gestión de campañas y análisis de sitios web. Un software de gestión de encuestas automatiza el proceso de mantenimiento de la base de datos creada a partir de las respuestas a las encuestas a los clientes. El software almacena información de encuestas y cuestionarios, lo que permite a la empresa para generar informes de la información y la mejora de su capacidad para entender mejor las preferencias del cliente.

software de gestión de relaciones con los socios puede ser integrado con el sistema CRM de una organización. Los diferentes tipos de software de gestión de relaciones con los socios incluyen el software de gestión de contratos y el software de gestión de la distribución. El uso de un software de gestión de contratos, una empresa puede ser capaz de crear y realizar un seguimiento de información sobre las asociaciones y contratos. Un software de gestión de distribución permite a una empresa para planificar la producción y distribución de manera que las demandas del cliente están satisfechos y pérdida de ventas se evita.