Cómo mejorar la calidad del servicio en un negocio
Cómo mejorar la calidad del servicio en un negocio. Servicio al cliente es vital para cualquier negocio. Independientemente de la cantidad de publicidad que la empresa paga por mal servicio al cliente fácilmente puede arruinar la reputación de una empresa. Por esta razón, no sólo deben hacerse esfuerzos para proporcionar un buen servicio al cliente, sino para mejorar continuamente la calidad del servicio en un negocio.
Video: Cómo mejorar la calidad del servicio en tu negocio | Parte 1 de 4: Motivar a tus empleados
Auditar la calidad de servicio actual en un negocio. Esta auditoría permitirá a la organización para identificar las áreas inmediatas que podrían beneficiarse de la mejora, así como identificar las áreas y las personas en la organización que actualmente están ofreciendo una excelente calidad de servicio.
Video: Mejora el servicio al cliente de tu empresa
clientes polos para medir su satisfacción. Esto puede ser en forma de una encuesta u otra investigación que se centra tanto en los clientes internos y externos. Este enfoque brindará a la organización la oportunidad de asegurar que la calidad del servicio se está prestando a todos los clientes por igual.
Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
Implementar la formación de calidad de servicio. Esto debe ser iniciado y apoyado en el nivel superior de gestión de la cadena de mando. Los empleados necesitan saber que la organización, en su conjunto, tiene una norma que debe cumplirse cuando se trata de la calidad del servicio que se proporciona.
Continuar para encontrar maneras de mejorar la calidad del servicio. Siempre habrá oportunidades de mejora. Tanto si se está dando a los clientes más de lo que inicialmente se esperaba, pasar por encima y más allá para asegurarse de que el cliente esté satisfecho, o de ofrecer un mejor servicio, la mejora de la calidad del servicio es siempre un beneficio para la organización.
Consejos & advertencias
- Asegúrese de que la calidad del servicio mediocre no es aceptada. Esto puede afectar negativamente a la organización si la competencia ofrece una excelente calidad de servicio.
- El juego de roles puede ser una buena herramienta a utilizar al auditar inicialmente la calidad del servicio. Esta herramienta puede permitir que los entrenadores o de gestión para medir donde cada uno de los empleados son por lo que las fortalezas y debilidades pueden ser identificados.
- interacción con el cliente, ya sea en persona, por teléfono oa través de medios electrónicos, necesita ser auditado. Todas las interacciones con los clientes presentan a la organización una oportunidad para mejorar la calidad del servicio y la empresa se beneficiarían de tomar ventaja de cada una de estas oportunidades.
- La mala calidad del servicio puede resultar en la pérdida de ingresos. Los clientes son reacios a gastar dinero con las empresas que los tratan mal.
- Si los empleados no entienden la importancia de una buena calidad de servicio no van a demostrarlo. Se insiste en que la organización, en su conjunto, promueve probando un servicio de calidad.