Cómo proporcionar un servicio de calidad
Sin un servicio de calidad, la satisfacción de los clientes y la experiencia del producto o servicio de una empresa es incompleta. Las empresas que ofrecen buen servicio al cliente son capaces de retener más clientes, mejorar su calidad del producto o servicio a través de la retroalimentación, y ganar una mejor reputación en la industria. De acuerdo con el gobierno del Condado de Montgomery, Maryland, un servicio de calidad incluye comunicar bien con sus clientes, comprender sus necesidades y cumplir con ellos, y la garantía de que pueden confiar en su negocio con sus comentarios y preocupaciones.
Poner al cliente en primer lugar. En muchos escenarios, podría parecer que el cliente no está en la derecha, pero la clave aquí es asumir lo contrario, y actuar sobre la frase “el cliente siempre tiene la razón.”
Video: Calidad en el Servicio y Medición de la Satisfacción al Cliente
Valor de cada cliente, sin importar su tamaño cuenta. Puede ser que sea razonable para proporcionar altos niveles de servicio al cliente para cuentas de negocios más lucrativos, pero se debe aplicar las mismas normas en todos los ámbitos a todas las cuentas.
Mantenerse por delante de las expectativas de los clientes, ya que le puede dar una ventaja sobre sus competidores. Si se prevé un cierto cambio en cómo los clientes perciben el producto / servicio debe trabajar para ellos o cualquier aspecto técnico de los productos que con el tiempo podría convertirse en un estándar de la industria, que se aplican en la actualidad. Esto no sólo le dará una ventaja competitiva, sino que también permitirá garantizar que los pequeños problemas no tienen que aumentar de tamaño, haciéndolos insostenible, antes de resolverlos.
Video: Calidad de servicio de los vigilantes de seguridad
Habilitar un entorno abierto para la retroalimentación, sobre todo en la calidad de servicio al cliente. Si el cliente puede manifestar abiertamente sus preocupaciones positivos y negativos sobre los varios factores en su relación con el negocio, que van a traer sus preocupaciones a usted en lugar de factorización directamente en sus decisiones. Esto le da la oportunidad de reparar cualquier problema y centrarse en el lado positivo.
Video: Curso de Calidad en la Atención al Cliente
Actuar sobre la información proporcionada por sus clientes. Esto es importante porque permite a los clientes a confiar en usted con sus pensamientos y preocupaciones. Asegúrese de tomar ambas medidas correctivas y afirmativa a la retroalimentación negativa y positiva, respectivamente.