Importancia de la resolución de conflictos

En un momento dado, una empresa puede tener cientos de empleados. No hay dos de estos empleados son iguales. Como resultado de ello, los conflictos en el lugar de trabajo es inevitable. Si no se tratan adecuadamente, el conflicto en una empresa socava objetivos de la empresa. La resolución de los conflictos de trabajo por lo tanto es una prioridad en la mayoría de los departamentos de recursos humanos.

Para resolver el conflicto, hay que entender sus raíces. El conflicto se produce porque las personas tienen necesidades diferentes, filosofías, personalidades y objetivos. También ocurre debido a la tensión empleados se sienten en un momento dado y porque los empleados tienen diferentes ideas acerca de las posiciones, relaciones y recursos. El reconocimiento de estas diferencias es crucial para reducir y eliminar los conflictos en el lugar de trabajo, ya que le da un sentido de dirección en cuanto a la forma de abordar un conflicto dado.

Cuando el conflicto permanece sin comprobar en el lugar de trabajo, se crea barreras emocionales entre los empleados. Estas barreras se detienen los empleados trabajen juntos de manera efectiva hacia las metas generales de la organización. Cuando esto sucede, la productividad y la eficiencia a menudo sufren. Esto influye directamente en la capacidad de la empresa para producir bienes y servicios y mantener una base de clientes saludable. Que a su vez afecta los ingresos. Si los ingresos cae significativamente lo suficiente, una empresa puede tener dificultades para mantener la competitividad en el mercado. La resolución de conflictos mantiene a los empleados a trabajar juntos para que la empresa pueda cumplir con sus objetivos y mantenerse en funcionamiento.

Video: La importancia de la Inteligencia Emocional en el Manejo de Conflictos

Video: IMPORTANCIA DE LA MEDIACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Tal vez la mejor arma contra el conflicto en el lugar de trabajo es la escucha activa. Esto significa dar a todos la oportunidad de hablar, ser sensible a las connotaciones de las palabras utilizadas y ver los mensajes no verbales ocultos dentro del lenguaje corporal. También significa proporcionar oportunidades para la retroalimentación y mirando a las situaciones desde múltiples ángulos. La solución de conflicto también es posible a través de reconocer y controlar las emociones - es decir, a través de ser emocionalmente inteligente. También puede difundir el conflicto mediante la aceptación de las diferencias que tiene la gente. Aceptar las diferencias no significa que tenga que empezar a actuar de manera diferente ti mismo, simplemente significa que entender que hay más de una manera de ser, de actuar y creer y que las personas tienen derecho a expresar lo que son. También puede reducir el conflicto, mostrando la forma en que los empleados están percibiendo una situación - a veces la gente reacciona en base a su percepción en lugar de los hechos y la realidad de una situación. La mediación es una herramienta poderosa resolución, como es el humor.

Sin embargo a resolver conflictos, hazlo rápido - cuanto más tiempo espere para abordar los problemas subyacentes, más estas cuestiones fester y peor será la situación se vuelve.

Video: Resolución de conflicto ( la mediación y su importancia )

Video: Importancia de la mediación en la resolución de conflictos

Aunque es importante para resolver un conflicto negativo - el tipo de conflicto que perjudica a los empleados personalmente y daños a la organización - un conflicto es útil para un negocio. Por ejemplo, el conflicto saludable desafía a los empleados a ser creativos en la solución de problemas empresariales y para ver la amplitud de la base de clientes potenciales. Debido a que cualquier conflicto rápidamente se puede llegar a ser negativo, la gestión todavía tiene que controlar cuidadosamente los conflictos en estas situaciones y ser directo sobre qué tipos de acciones de los empleados son aceptables.